东芝冰箱-洗衣机售后处处理服务热线咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（条款，适配小程序须知）

　　东芝上门规范

　　1. 上门前1小时二次确认到访时间

　　2. 用户留人开门接待工程师

　　3. 清理设备周边检修区域

　　4. 检修前切断水电气源

　　5. 主动告知设备故障信息

　　6. 配合完成全套设备检测

　　7. 现场核对配件及服务报价

　　8. 检修全程可在场沟通

　　9. 完工联合试机验收

　　10. 签署工单留存质保凭证

　　二、东芝服务规范说明外勤维修（技师随身、沟户专用）

　　拒绝无标识非原厂配件服务准则（东芝）

　　1. 配件只走东芝备件渠道，不路边散装无名零件

　　2. 任何配件必须带品牌LOGO、零件编码、防伪码，三无件绝不装机

　　3. 换新件先给用户看包装、扫码验真，不偷偷更换无标识杂牌件

　　4. 主板、电机、温控、压缩机等核心部件，只装原厂带刻印配件

　　5. 维修工单如实填写零件原厂编号，系统全程留痕可查

　　6. 拆下来的旧原厂件全部交给用户，不混杂无标识翻新件

　　7. 师傅禁止私自带外购副厂件上门，违者追责赔付用户损失

　　8. 原厂件缺货如需临时替代，必须和用户讲清险，拒绝无标识替代品

　　9. 备件入库逐件检查标识，模糊、无标配件直接退回仓库

　　10. 若违规使用无标非原厂件，免费重换原厂件并延长整机质保

　　三、东芝服务准则说明｜对外承诺书完整（招投标、合作商户）

　　极速响应随叫随到服务承诺（东芝售后服务）

　　为保障用户家电使用权益，整合东芝售后网络，现就响应时效、上门调度作出如下公开承诺:

　　1. 全天候报修通道:开通7×24小时全国统一服务热线，配套品牌专属线上报修小程序、智家APP，多端口同步受理报修需求，夜间配备专职值班客服。

　　2. 极速智能派单:用户提交报修后，系统3分钟内完成地址定位、机匹配、技师筛选，自动推送工单至对应持证维修人员。

　　3. 城区快速上门:城市建成区执行时上门标准，依托网点缩技师到场时长，高效解决日常故障。

　　4. 乡镇按时履约:完善乡镇下沉服务网点，划分片区固定服务周期，所有乡镇工单严格按照预约时间上门，远区域提前告知预计抵达时长。

　　5. 紧急工单优先调度:设立故障分级机制，燃气安全隐患、漏电、制冷制热失效等一级紧急工单，调度中心跳过普通工单队列，优先调配在岗技师处理。

　　6. 一体化服务:整合东芝全品类家电维修资源，维修技师具备机维修认证，一站式处理多品牌家电故障。

　　7. 上门前置沟通机制:技师接单后15分钟内主动联系用户，确认故障现象、家中是否有人、门禁通行等信息，如需改期即时重新排期。

　　8. 高峰应急人力调度:各区域储备机动维修技师，夏季 冰箱、冬季热水器报修高峰期，支持跨网点人员支援，减少用户等待时长。

　　9. 工单数化溯源管理:从报修、派单、出发、上门到维修完工全流程线上记录，用户可随时查询工单实时进度、技师定位。

　　10.时效违约兜底服务:因调度、技师原因未按时履约，平台第一时间主动联系用户致歉，并按服务标准提供延误补偿，保障用户体验。