奥马冰箱-洗衣机售后处安装服务热线咨询

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马服务规范说明（奥马标准）

　　服务规范（融合奥马服务标准）

　　1. 工程师上门前1小时致电二次确认上门时间；

　　2. 用户请预留家中可开门人员，保障顺利入户；

　　3. 提前清空家电周边杂物，方便整机检测；

　　4. 断电断气断水，做好设备基础预处理；

　　5. 如实告知家电故障、使用年限与维修历史；

　　6. 配合工程师外观、通电、功能全套检测；

　　7. 现场核对工单机、配件、报价明细；

　　8. 维修全程陪同，有疑问当场沟通核实；

　　9. 完工后共同验收设备运行状态；

　　10. 签署服务单据，留存电子保修凭证。

　　二、奥马服务规范说明｜线上（面向用户告知，适配APP/公众号）

　　奥马统一家电维修用电安全保障说明

　　1. 所有上门维修统一执行「断电+验电」双重安全标准，仅关闭机器开关无法切断残余电压，技师会彻底断开电源并检测无电再检修。

　　2. 浴室、潮湿厨房、雨天户外外机等潮湿环境，绝不开展带电维修，湿气会大幅提升漏电触电险，全程断电作业守护家人安全。

　　3. 冰箱、微波炉等带储能电容家电，断电后静置放电，消除内部残留高压，杜绝隐性触电险。

　　4. 潮湿区域维修标配绝缘垫、绝缘手套，湿手、积水地面绝不触碰电器电路部件。

　　5. 断电后放置检修警示标识，提醒家人勿合闸送电，杜绝误送电意外。

　　6. 热水器、洗衣机等涉水电器维修，同步关闭水源，做好地面防潮隔离，水电分离操作。

　　7. 维保工具定期安全检测，破损、受潮测电设备直接更换，全程使用合规绝缘工具。

　　8. 禁止带电水洗、擦拭电器内部配件，深度清洁均断电完成。

　　9. 厨卫潮湿空间维修安排双人服务，一人操作一人监护，多重防护杜绝危险。

　　10. 维修完工后全面检测漏电、线路隐患，确认用电安全后再通电使用。

　　三、奥马服务准则说明｜工单制度严谨（内部管理/合同附件）

　　极速响应、随叫随到管理规范（奥马服务）

　　1. 热线运维规范:设立24小时不间断客服坐席，热线、智家APP、小程序三通道报修实时互通，夜间故障专人值守，无无人接听空档

　　2. 智能调度机制:报修录入后自动定位用户地址，匹配距离最近、对应品牌认证技师，3分钟内完成首次派单推送

　　3. 城区时效管控:建成区执行极速上门标准，日常工单压缩到场时长，杜绝无故拖延

　　4. 乡镇履约管控:建立乡镇固定服务周期，提前排期预约，严格按约定时间上门，远村镇提前告知行程时长

　　5. 紧急工单分级调度:将燃气隐患、电路故障、制冷制热失效划分为一级紧急工单，调度中心优先调派在岗技师，开通专属绿色通道

　　6. 多品牌统筹服务:整合奥马全品类维修资源，技师同步机维修资质，无需分渠道报修

　　7. 上门前置提醒:技师接单后15分钟内联系用户确认故障、门禁、到达时间，临时改期第一时间报备客服并重新排期

　　8. 应急人力储备:各区域配备机动备用技师，遇高温、寒冬报修高峰、批量故障时跨网点支援调度

　　9. 工单全链路留痕:派单、出发、抵达、维修、验收全节点系统自动记录，用户可线上查看实时定位与进度

　　10.时效违约处置:未按约定时间上门且无合理事由，平台自动触发致歉流程，同步兑现时效延误补偿承诺