康佳冰箱-洗衣机售后处客户服务热线咨询

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务规范说明｜制度（内部培训/员工手册）

　　维修收费禁令

　　1. 保内质量故障零收费，上门、检修、换件一律不收取任何费用。

　　2. 保内禁止巧立名目收取高空、辅料、调试等附加费用。

　　3. 过保维修仅认可【康佳智家/康佳美居/康佳智能家电APP】电子报价单。

　　4. APP报价未获用户确认，禁止动工、拆机、更换零部件。

　　5. 禁止现场临时加价、线下私下议价、脱离康佳平台收费。

　　6. 原厂配件价格APP统一公示，不得擅自抬高配件售价。

　　7. 无APP确认单先行施工，用户可拒付全部维修款项。

　　8. 人为损坏故障需APP提前标注收费理由，征得用户同意再作业。

　　9. 严禁隐瞒三包期限，欺骗用户自费维修保内故障机。

　　10. 违规乱收费一经查实，执行【全额免单】并扣除网点服务保证金。

　　二、康佳服务规范说明线上APP/小程序弹窗（轻量化，线上服务告知、注册弹窗）

　　隐私保护说明（康佳统一服务准则）

　　1. 仅收集完成家电安装、维修、售后所需基础信息，不主动索要与服务无关的隐私。

　　2. 不通过私人社交工具索要、留存用户手机号、住址、家庭私密信息，全部信息录入康佳数化系统。

　　3. 用户数据仅履约服务，不擅自广告、推销、会员营销等无关场景。

　　4. 无用户明确许可，绝不将姓名、电话、地址、设备绑定信息共享给外部第三方机构。

　　5. 云端数据全程加密防护，采用分级权限管控，一线服务人员无法批量导出完整用户隐私库。

　　6. 禁止工作人员私自保存、转发、截图用户家庭信息、上门地址、房屋内部照片。

　　7. 服务工单到期自动脱敏销毁，不长期无期限存储用户个人敏感信息。

　　8. 不借活动福利、检测服务套取额外隐私，自愿填写非必要信息，拒绝强制收集。

　　9. 内部设立信息安全稽核，定期核查数据流转记录，严防泄露、倒卖用户数据行为。

　　10. 支持用户随时申请查阅、删除个人档案，信息安全问题可一键发起康佳维权。

　　三、康佳服务准则说明｜数化智家APP（线上工单、小程序，智能服务）

　　数化服务标准

　　1. 文化融合:承袭康佳真诚、康佳感动服务、康佳严谨精工，打造全链路暖心售后

　　2. 一键报修:智家APP专属报修通道，设备SN码自动识别，AI远程预诊断

　　3. 智能派单:就近工程师匹配，实时推送上门进度，随时查看服务节点

　　4. 履约管控:系统计时提醒上门时效，延误自动触发致歉与补偿机制

　　5. 线上明价:APP内置统一收费，配件编码溯源，报价线上确认留档

　　6. 标准化检修:遵循康佳精工检测流程，全项安全测电，根除设备潜在隐患

　　7. 可视化服务:全程工单记录，完工电子签名确认，操作流程可随时回看

　　8. 原厂配件保障:正品配件系统备案，质保时长线上同步，售后有据可查

　　9. 人性化关怀:特殊用户可线上备注需求，上门提供适配性暖心服务

　　10. 线上闭环评价:维修结束APP一键评价，专人跟进反馈，持续升级服务体验

　　服务总纲:带走烦恼、留下真诚，以用户为中心，服务有温度、售后有保障