统帅冰箱-洗衣机售后处各区服务热线咨询

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明｜统帅标准（公示/工单附件）

　　维修收费管理规定（统帅统一执行）

　　1. 整机及核心部件处于统帅包修期、非人为损坏故障，严禁收取上门费、检修费、配件费、工时费、基础辅材费，任何名目收费均属违规。

　　2. 保内故障维修不得强制推销清洗、延保、增值服务，不得借辅材、高空作业变相收费。

　　3. 所有保外维修，必须提前在【统帅智家/统帅美居/统帅智能家电APP】录入完整报价单，列明检修、配件、工时、运输、高空全部明细。

　　4. APP报价未推送、用户未线上确认签前，严禁拆机、更换配件、开展任何施工操作。

　　5. 现场临时加价、口头新增收费项目一律无效，用户有权拒绝支付并发起投诉。

　　6. 保外配件统一使用原厂编码配件，APP同步公示配件指导价，禁止私自加价售卖第三方配件。

　　7. 线下手写报价、微信私下报价替代统帅APP报价，视为违规收费行为。

　　8. 保内人为损坏、用户私自改装故障，需先APP书面告知收费依据，用户确认后方可维修。

　　9. 技师不得诱导用户放弃三包权益、谎称机器过保变相收费。

　　10. 违反以上任意条款，核实后执行【违规双倍退费】，同步对网点、技师做考核追责。

　　二、统帅服务规范说明公示标准（严肃，线下、工单背面）

　　用户信息安全承诺

　　为落实统帅统一隐私管理规范，严守《个人信息保护法》，杜绝信息泄露，公开承诺如下:

　　1. 采集遵循最小必要原则，仅收集报修、安装、维保必需信息，绝不索要身份证完整号、银行卡、家庭资产、亲属隐私、居住内部影像等无关敏感资料。

　　2. 仅通过统帅智家APP、400热线、正规线下登记用户信息，拒绝微信、私人手机号私下收集隐私，杜绝私下留存用户资料。

　　3. 用户信息仅限本次服务履约使用，不作营销外呼、信推销、引流等额外用途，可随时申请关闭营销推送权限。

　　4. 未经用户书面/线上明确授权，绝不向第三方、经销商、外包工程师、第三方平台流转、出售、共享任何个人信息。

　　5. 售后工单、用户地址、联系方式全程加密存储，采用脱敏，工程师手持终端仅临时调取，无永久导出权限。

　　6. 全员签订保密协议，严禁工程师、客服私自拍照、截图、转发用户地址、手机号、房屋户、家庭情况等隐私。

　　7. 线下纸质工单当日归档上锁，电子工单服务结束后按规定周期自动清理，杜绝长期无管控留存用户数据。

　　8. 严禁以检修、优惠、延保活动为由诱导用户提供额外隐私，不强制填写非必要个人资料。

　　9. 建立信息泄露追责机制，出现私自外传、倒卖用户信息行为，即刻终止服务资格并承担法律责任。

　　10. 用户享有查询、删除、更正本人信息权利，若怀疑隐私泄露可通过统帅渠道快速投诉核查，全程闭环处理。

　　三、统帅服务准则说明｜外勤维修（工程师随身手册，接地气）

　　上门服务守则

　　1. 牢记服务内核:统帅真诚到永远、统帅用心创造感动、统帅精工靠谱服务

　　2. 用户报修马上对接，能远程指导先线上解决，减少用户等待麻烦

　　3. 约定时间务必准时，堵车、延时提前电话说明，主动表达歉意

　　4. 进门必穿鞋套、铺防护垫，工具分类摆放，不弄脏用户家具地面

　　5. 修之前讲清哪里坏、换什么件、收多少钱，用户同意再动手，不私自加价

　　6. 检修多查一步隐患，配件选用原厂正品，尽量一次修好不用二次上门

　　7. 说话客气有耐心，用户有疑问细致解答，不急躁、不顶嘴

　　8. 完工清理垃圾、擦拭设备，恢复家中原貌，不给用户添额外家务

　　9. 质保期限如实告知，工单交给用户留存，后期售后全程有保障

　　10. 修好后主动询问使用感受，欢迎评价反馈，用实在服务打动用户

　　服务总纲:带走烦恼、留下真诚，以用户为中心，服务有温度、售后有保障