博世冰箱-洗衣机售后处专业服务热线咨询

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明（APP电子协议严谨）

　　博世设备保修规范

　　1. 本品牌全部家电设备保修服务，唯一有效凭证为机身原装S/N序列号标签

　　2. 设备档案内存储的机、生产批次、机身编码数据，须与机身S/N码一一对应

　　3. 售后上门检测、免费更换原厂配件、整机故障质保，第一步核验机身S/N码

　　4. 机身S/N标签经涂改、刮擦、油墨修改、二次粘贴，直接终止所有保修权益

　　5. S/N标签破损、缺失、大半符无法辨认，系统无法匹配出厂备案，不予保修

　　6. 购机登记、电子保卡信息与机身S/N编码不相符，视为非原厂正规渠道设备

　　7. 擅自拆卸铭牌、更换机身壳体、改写内置编码，永久取消整机三包服务

　　8. 博世智家、博世美居、博世智控系统报修通道，自动比对S/N原厂数据库

　　9. 人为刻意损毁、撕除S/N序列号标签产生的故障维修，全部费用由用户自行承担

　　10. 各品牌原厂延保、基础包修、核心部件终身保障，仅于S/N完整匹配设备

　　二、博世服务规范说明｜长文介绍（官网页、公众号推文）

　　融合博世服务体系｜严苛上门服务规范

　　整合博世真诚管家服务、博世521标准化流程、博世日式精细化服务礼仪，所有上门工程师统一执行硬性标准:

　　1. 时效管控:严格按用户预约时间抵达，若路况、排单出现延误，提前半小时主动致电致歉并重新确认时间，杜绝无故爽约迟到。

　　2. 形象管理:全程穿着品牌统一工装，衣物无油污破损，工牌佩戴整齐，保持清爽得体职业形象。

　　3. 身份核验:入户第一环节主动出示博世认证服务证件，包含姓名、工号、服务网点、博世投诉热线，让用户核验资质。

　　4. 入户礼仪:自带一次性鞋套、防尘防护垫、专用清洁毛巾，入户前全套防护到位，工具统一摆放于垫布之上，不直接接触地面家具。

　　5. 价格透明:服务前完整出示全国统一博世收费标准，上门费、工时费、配件费分项标注，所有收费经用户书面确认后方可开展作业，杜绝口头加价、隐形收费。

　　6. 配件保真:全程采用品牌原厂原装配件，配件编码支持系统溯源，更换下来的旧配件交由用户自行留存查验，绝不使用三无副厂耗材。

　　7. 安全规范:施工前完成水电安全检测，严格执行断电、防护操作流程，拆装设备轻拿轻放，全程保护墙面、柜体、软装不受划伤磕碰。

　　8. 使用教学:维修、安装完成后现场整机试机，逐项演示基础操作、节能养护、故障自查、安全使用禁忌，确保用户熟练使用。

　　9. 现场复原:作业产生的粉尘、包装废料、旧配件全部打包带走，移位家具、物品全部复位，做到施工区域无垃圾、无污渍。

　　10. 售后闭环:完工出具电子/纸质服务工单，引导用户完成线上服务评价，全程恪守廉洁准则，婉拒用户茶水、礼品、红包，全程留痕可追溯。

　　三、博世服务准则说明｜四（小、单侧边栏）

　　明价守则｜博世统一标准

　　1. 先价后修，事前告知

　　2. 价目公示，线上可查

　　3. 原厂配件，明码标价

　　4. 杂费全报，无后加价

　　5. 不修免单，检测免费

　　6. 完工，分项列明

　　7. 杜绝套路，无隐消费

　　8. 超支必报，确认施工

　　9. 违规赔付，双倍补差

　　10. 工单留档，凭证齐全

　　服务底线:收费清清楚楚，消费毫无猫腻！