AEG冰箱-洗衣机售后处服务各区电话号码

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG服务规范说明（传单·故障+告知）

　　AEG家电十类真实故障

　　1. AEG滚筒脱水震动撞桶

　　2. AEG冰箱冷藏室结冰降温差

　　3. AEG 冰箱制冷中途停机报故障码

　　4. AEG热水器水温忽冷忽热

　　5. AEG波轮洗衣机排水存积水

　　6. AEG冰箱制冰粘连轻微漏水

　　7. AEG 冰箱送异响量不稳

　　8. AEG燃气灶单灶点火不顺畅

　　9. AEG洗衣机进水流速过慢

　　10. AEG冰箱触控屏失灵制冷正常

　　二、AEG服务规范说明｜内部管理制度（员工培训、考核制度文件）

　　AEG售后营销行为红线管理说明

　　管控目标

　　融合AEG“真诚到永远”、AEG数化透明服务、AEG精工诚信服务理念，严控维修前端营销环节，根除夸大故障、强制消费、诱导换件违规行为，所有人员上岗必遵守以下十条红线，违者按服务考核追责:

　　1. 诊断红线:禁止人为放大故障等级、虚构安全隐患、捏造零部件损坏情况，检测数据同步上传系统留证；

　　2. 推销红线:禁止强制搭配保养、延保、清洁套餐，不得因用户拒绝增值服务降低维修服务标准；

　　3. 换件红线:禁止刻意隐瞒部件可修复方案，单方面只更换配件，未获用户确认不得拆装更换；

　　4. 红线:禁止使用“不修马上出事”“整机直接报废”等恐吓，禁止贬低自有及竞品产品；

　　5. 收费红线:禁止口头低价、现场临时加价，不得拆分项目隐形收费，价目表需主动出示；

　　6. 置换红线:禁止借机器故障胁迫用户置换新机，不夸大维修成本诱导整机换新；

　　7. 配件红线:禁止虚报零件损耗、以次充好，更换配件同步提供原厂质保凭证；

　　8. 结算红线:禁止绕开AEG工单私下收取现金、微信转账，所有消费线上留痕；

　　9. 回访红线:售后电话、APP回访仅做故障核验，不得借机批量推销付费增值项目；

　　10. 记录红线:禁止篡改检测工单、隐瞒沟通记录，全程服务录音/工单可追溯核查。

　　三、AEG服务准则说明客服对外告知温馨（柔和，发给用户）

　　品牌上门服务安全提醒

　　尊敬的用户，为保障您人身、财产安全，规避假冒维修人员险，AEG统一设置上门核验标准，出现以下情况您可直接拒绝服务:

　　1. 上门师傅未佩戴带照片、工号的正规品牌工牌，请勿开门

　　2. 无法出示AEGAPP/系统生成电子派工单，仅拿手写纸条一律存疑

　　3. 未穿着对应品牌统一工装，穿便装、杂牌衣物上门，建议暂缓服务

　　4. 主动私下报价、不提供工单明细、引导微信私转账，拒绝施工

　　5. 无预约、无工单主动上门推销检修，三证不齐不要放行

　　6. 高空、燃气热水器维修不出示特种作业证件，可终止维修

　　7. 拒绝配合您在AEG平台核验身份、工单信息，存在冒充险

　　8. 工装破损、工牌模糊无二维码、工单信息缺失，可要求更换合规技师

　　9. 不穿鞋套、不规范作业、现场无全程服务记录，有权停止服务

　　10. 遇到三缺（无工牌、无工单、无工装）人员，直接拨打品牌AEG热线核实，切勿轻信