创维冰箱-洗衣机售后处服务统一电话号码

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务规范说明（制度规章·内部工单管理制度文件）

　　跨品牌预约时段履约管理规范（创维）

　　1. 前端全部预约时段均经线下网点、在岗技师产能核验，为真实可上门接待时段，杜绝虚假档期。

　　2. 用户提交预约申请即签订线上服务履约约定，需保证预约时段具备接待条件。

　　3. 变更、撤销预约需求须于服务时段起始前4小时通过创维线上渠道提交申请。

　　4. 满足以下任一情形判定爽约:技师抵达服务地址无接待人员、多次通讯联络失败、无合理理由临时放弃上门。

　　5. 无客观事由多次调整预约时段，纳入预约失信辅助记录。

　　6. 单次爽约触发履约提醒信，失信记录留存平台数据库。

　　7. 用户累计爽约次数≥2次，系统算法自动下调该用户订单派单权重优先级。

　　8. 派单优先级下调后，区域订单分配时优先推送至无失信记录用户。

　　9. 累计爽约3次及以上，暂停快捷预约通道，仅支持人工客服线下协调预约。

　　10. 用户完成一次无失信规范履约服务后，可申请客服复核，适度恢复派单权重。

　　二、创维服务规范说明｜温馨提示（配图，数少易阅读）

　　重要提醒｜警惕私下转账，家电维修只走创维渠道

　　1. 创维维修缴费，仅创维APP/小程序有效

　　2. 不要转给师傅私人微信，不要付现金给上门人员

　　3. “线下付款更划算”是违规套路，请勿轻信上当

　　4. 线上缴费留存完整消费记录，售后维权有凭证

　　5. 所有配件、维修价格线上公示，全程透明无隐形消费

　　6. 私下现金/私转账，配件不享受原厂全国保修

　　7. 师傅私下加价、诱导私付，可直接拍照录音举报

　　8. 创维统一管控收费，多收费用支持双倍补偿

　　9. 上门工程师无权私下收取任何服务相关费用

　　10. 规范缴费避坑，安心享受品牌正规售后服务

　　三、创维服务准则说明（小区温馨提示·亲民柔和）

　　家电售后工牌工装核验温馨提醒

　　1. 正规师傅上门会主动出示带照片、工号的专属服务工牌，请仔细核对

　　2. 工作人员都会穿戴品牌统一工装，穿日常便装上门需多加留心核验

　　3. 工牌照片和上门师傅样貌不一样，建议先拒绝检修联系创维确认

　　4. 没有正规工牌、证件模糊过期，属于无证人员，不要轻易开门

　　5. 工装看不到品牌标识、破损严重，先核验身份再进行家电维修

　　6. 临时维修人员无工牌工装、无线上工单，不要让其入户操作电器

　　7. 只带工具不出示身份凭证，为无证人员，建议直接拒绝服务

　　8. 维修工单信息和工牌信息对不上，及时拨打创维客服核实真伪

　　9. 师傅称忘记携带工牌，正规售后手机均可出示电子工牌核验

　　10. 遇到无牌无工装人员强行上门，保护自身安全不开门，线上报备品牌售后