康佳冰箱-洗衣机售后处服务办理电话号码

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务规范说明（·线下/客服口头）

　　预约上门服务说明

　　1. 咱们康佳所有能勾选的预约时间段，都是师傅有空、能正常上门接待的真实档期，没有虚设时段。

　　2. 选好时间就尽量留人在家等候，师傅会提前联系准时上门。

　　3. 要是当天没空，一定要提前4小时在小程序取消预约，别让师傅白跑一趟。

　　4. 到预约时间家里没人、打电话不接，直接算作爽约一次。

　　5. 频繁临时换时间又说不出合理原因，也会记不良预约记录。

　　6. 第一次爽约只会信提醒，不影响派单。

　　7. 累计爽约两次，后续报修派单顺序会往后排。

　　8. 同一片区域同时报修，守约用户会优先安排师傅上门。

　　9. 爽约满三次，期不能一键预约，只能人工协调档期。

　　10. 持续规范履约、无爽约记录，长期享受上门优先派单权益。

　　二、康佳服务规范说明｜四制度（内部员工管理手册、考核条例）

　　十禁十规·收费管理准则（康佳统一）

　　1. 统一渠道:全部费用康佳线上结算，禁用私人收款渠道

　　2. 严禁私现:不得现场收取用户现金，私自截留款项

　　3. 禁止私转:拒收用户私人微信、支付宝、银行卡转账

　　4. 明价前置:维修前线上公示价目，禁止线下口头议价

　　5. 工单必出:收费同步生成电子工单，无单不施工收费

　　6. 配件线上:原厂配件线上计价出库，线下私售不予质保

　　7. 杜绝诱导:不得以优惠、免手续费劝用户私下付款

　　8. 凭证齐全:线上缴费自动开票，私收无票据属严重违规

　　9. 举报受理:用户遇私收可取证投诉，查实双倍赔付用户

　　10. 诚信服务:恪守服务标准，严守收费合规底线

　　三、康佳服务准则说明（内部管控·管理严苛）

　　康佳售后人员工牌工装核验管理说明

　　1. 所有上门服务人员须全程佩戴有效实体工牌，内置唯一品牌服务编码

　　2. 作业全程身着整套定制工装，品牌LOGO外露，不得私自脱换便服

　　3. 严格比对工牌人像与服务人员本人，信息不符立即终止服务流程

　　4. 缺失工牌、证件过期、自制简易证件，统一按无证人员拒绝服务

　　5. 工装缺失、严重污损、遮盖品牌标识，完成身份核验后方可开展作业

　　6. 外部合作维修人员无统一工牌工装、无康佳电子工单，禁止入户服务

　　7. 仅持有维修工具，无法提供工牌工装两类身份凭证，视作无证人员拦截

　　8. 工单员工编号、姓名与工牌登记信息不一致，同步反馈品牌后台核查

　　9. 不得以工牌遗失、工装清洗为由免核验，电子工牌可即时核验

　　10. 发现无证人员违规上门，用户可拒绝接触并留存线索向总部投诉