小米米家冰箱-洗衣机售后处服务台电话号码

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家服务规范说明（小米米家严谨标准·于APP工单弹窗）

　　家电预约服务时段接待规则

　　1. 平台统一开放可预约时段均为网点在岗、技师可上门真实接待时段，无虚假占位档期。

　　2. 小米米家全品牌报修共用时段池，预约时间一经锁定，技师将按规划准时抵达服务。

　　3. 用户下单需自身空闲时间如实选择时段，提交预约后不可随意无故取消。

　　4. 临时无法接待需至少提前4小时在小米米家报修渠道发起改约/取消申请。

　　5. 未提前告知、技师抵达现场无人等候判定为单次爽约记录。

　　6. 电话多次联系不上、刻意拒接服务来电，同步计入爽约统计。

　　7. 单次预约多次更改时间且无合理事由，等同轻度爽约标记留存。

　　8. 累计爽约达2次及以上，系统自动下调用户后续报修派单优先级。

　　9. 优先级降低后，同区域同期报修订单，其他合规用户将优先安排技师上门。

　　10. 连续爽约超3次，将限制期快速预约通道，如需服务需人工客服重新核验预约档期。

　　二、小米米家服务规范说明｜客服口头告知（外勤师傅上门口述、信推送）

　　收费提醒（）

　　1. 小米米家所有维修费用，只能在品牌小米米家APP/小程序缴费。

　　2. 绝对不能给维修师傅现金，不许转师傅私人微信、私人银行卡。

　　3. 师傅说私下转账更便宜、免手续费都是违规操作，请勿相信。

　　4. 每一笔消费线上出工单，有票据、有售后保障，私收无凭证。

　　5. 配件价格统一线上公示，线下私下买配件不提供原厂质保。

　　6. 任何加价、加修项目，必须线上确认，线下口头加价可直接拒绝。

　　7. 若师傅索要私下转账，保留证据拨打小米米家客服举报维权。

　　8. 线上付款全程记录，多收费支持双倍赔付；私下交易维权无依据。

　　9. 所有工程师严禁私收款项，违规会严厉处罚并退还全部费用。

　　10. 认准小米米家唯一缴费渠道，规避黑维修套路，安心享受正规服务。

　　三、小米米家服务准则说明（外勤维修·）

　　工牌工装核验十条要求

　　1. 师傅上门第一件事亮工牌，照片工号授权码三样得齐全

　　2. 必须穿全套品牌工装，不能穿自己衣服上门修家电

　　3. 工牌上照片跟本人对不上，直接不让进门

　　4. 没工牌、工牌过期、手写杂牌证，一律不接待

　　5. 工装脏烂、盖住品牌标，先核验清楚再允许操作

　　6. 外包临时工没统一工服工牌，没有电子工单就是无证人员

　　7. 只带工具拿不出工牌工装，直接拒绝入户

　　8. 工单名工号和工牌对不上，立刻联系小米米家客服核查

　　9. 忘带工牌不能当借口，正规师傅手机能调出电子工牌

　　10. 碰到无牌无工装人员强行上门，不要开门，马上小米米家报备