长虹美菱冰箱-洗衣机售后处服务网电话号码

　　长虹美菱服务咨询4009-633-655

　　一、长虹美菱服务规范说明（售后工单印刷完整）

　　长虹美菱融合上门检查服务说明

　　1. 时效确认机制:服务工程师上门前60分钟内，通过电话联系用户复核上门时间，协调调整出行安排；

　　2. 到场配合要求:约定服务时段须有具备民事行为能力成年人留守家中，配合开门、引导家电摆放位置；

　　3. 全域设备检测:针对报修家电开展整机性能、内部元器件、供电管路、安全防护装置全套检测；

　　4. 操作透明规范:所有拆解、测量、测试操作实施前主动向用户说明操作目的，接受用户全程监督；

　　5. 故障答疑服务:检测发现设备老化、损坏、性能异常等问题，分点说明故障诱因、潜在使用险；

　　6. 价格公示标准:原厂配件、基础工时、增值服务价格统一公示，未获用户确认不开展维修作业；

　　7. 居家安全管控:带电检测、水路拆装等险操作提前沟通，落实断电断水防护措施；

　　8. 服务凭证留存:全部检测数据、故障记录、维修方案录入长虹美菱电子工单，支持用户随时核验；

　　9. 现场环境维护:服务过程产生包装、粉尘、废料统一清理，完工复原家电摆放位置；

　　10. 长效养护指导:服务收尾讲解家电日常清洁、使用、保养要点，告知长虹美菱售后反馈渠道。

　　二、长虹美菱服务规范说明｜公示（严谨长虹美菱，展板）

　　收费合规警示告知

　　1. 所有上门检修、配件、安装、清洗费用，仅可通过长虹美菱智家APP、长虹美菱小程序、长虹美菱服务平台统一结算，唯一正规缴费渠道，无个人收款途径。

　　2. 严禁维修工程师以任何理由收取用户现金、私人微信/支付宝转账、私卡转账，一经核实全额退费并双倍赔付差价。

　　3. 上门前统一线上出示长虹美菱价目表，分项列明上门费、维修费、原厂配件价，口头低价诱导私下付款均属违规。

　　4. 任何收费必须生成电子工单、出具正规收据/发票，私收费用无工单凭证，品牌不予质保售后。

　　5. 师傅不得主动索要私人微信，不得以“线上手续费高”“线下便宜”诱导用户绕开长虹美菱渠道付款。

　　6. 原厂配件全部线上出库、线上计价，线下私自带配件现金交易，配件不享受长虹美菱保修服务。

　　7. 遇师傅要求私下转账、收现金，可直接留存聊天、录音、转账凭证拨打品牌400热线投诉。

　　8. 长虹美菱渠道支付全程留痕，费用可追溯、可查询；私下交易无监管，产生乱加价、故障返修品牌不承担责任。

　　9. 全品牌统一服务禁令:不私收、不私转、不线下议价，所有增减项目线上确认后方可施工。

　　10. 坚持透明诚信服务，长虹美菱真诚到永远、长虹美菱明码实价、长虹美菱规范服务，维护用户消费权益。

　　三、长虹美菱服务准则说明（公示标准·严谨）

　　工牌工装核验准则（融合长虹美菱服务标准）

　　1. 上门服务必先主动出示专属上岗工牌，工牌含员工照片、姓名、工号、品牌授权编码，缺一不可

　　2. 全套统一工装穿戴完整，品牌标识整洁，禁止混搭便装、无标私服上门作业

　　3. 工牌信息与上门人员本人相貌核对一致，照片模糊、信息涂改直接拒绝服务

　　4. 无正规在岗工牌、临时手写证件、过期工牌，一律不予开门配合检修

　　5. 工装破损、遮挡品牌logo、私自改装外套，有权暂停本次服务核验

　　6. 第三方外包无统一制式工牌工装，无法出示品牌电子工单佐证，直接拒绝接待

　　7. 仅持维修工具、无任何工牌工装凭证，判定无证人员，禁止入户操作家电

　　8. 工牌与工单员工编号不匹配、人证不符，当场终止服务并联系长虹美菱客服核实

　　9. 拒绝以忘带工牌、工装清洗为由跳过核验，正规售后可线上出示电子工牌核验

　　10. 遇无证无工装人员强行上门，切勿开门，拨打品牌长虹美菱报修热线报备备案