澳柯玛冰箱-洗衣机售后处统一服务热线号码

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明（落地执行）

　　着装形象管理要求（澳柯玛融合标准）

　　1. 上班必须穿全套工装，衣服脏了、破了及时更换清洗

　　2. 工牌时时刻刻戴好，不能忘带、不能遮挡、迹要清楚

　　3. 工服扣子拉好，不敞衣服、不卷袖子，看着整齐统一

　　4. 工装裤子保持干净，不能卷裤脚，不能混搭自己的裤子

　　5. 服务专用鞋子每天擦干净，不能带泥巴、不能穿凉拖上门

　　6. 袜子穿纯色常规款，不破洞无异味，不露脚踝、不花哨

　　7. 头发打理整齐，男士剃净胡须，整体清爽不邋遢

　　8. 身上少戴饰品，不戴夸张首饰，不穿自己的花哨衣帽

　　9. 接待客户全程精神十足，不弯腰驼背、无萎靡犯困状态

　　10. 随身带清洁用品，弄脏衣物鞋子及时清理，维持专业形象

　　二、澳柯玛服务规范说明（制度考核扣分·管理严苛）

　　澳柯玛维修安全红线（断电/验电/绝缘/接地硬性标准）

　　1. 未断电直接作业，判定严重违规，停改；断电未静置放电禁止施工

　　2. 断电未执行验电工序，不得开展任何内部拆装操作

　　3. 使用非绝缘、绝缘破损工具作业，立即终止维修并更换工具

　　4. 设备接地松动、断线、缺失，禁止通电试机，必须先修复接地

　　5. 潮湿作业无漏电保护装置，禁止开展维修工作

　　6. 导线裸露未做绝缘包裹，视为安全隐患，立即整改

　　7. 接地线路损坏未修复就调试设备，纳入月度考核扣分

　　8. 完工未复检验电、接地、绝缘，工单不予结算

　　9. 高空、涉水作业未佩戴绝缘防护用品，禁止上岗操作

　　10. 绝缘工具、接地配件未定期巡检维保，班组统一追责

　　三、澳柯玛服务准则说明｜制度规范（内部考核、培训文件专用）

　　售后维修断电验电安全管理说明

　　为统一澳柯玛全品类家电维修电气安全标准，规避触电安全事故，特制定刚性作业规范:

　　1. 所有涉及机身拆解、电气元件更换、深度清洗作业，强制执行物理断电双隔离操作，仅关闭设备待机开关不满足安全条件。

　　2. 断电完成后设置静置放电周期，变频 冰箱、IH电饭煲、储水式热水器不少于5分钟，释放储能元件残余电压。

　　3. 维修工具每日上岗前检测，数验电笔、万用表需校准合格，损坏、失效工具禁止投入作业。

　　4. 实行多点位验电机制，依次检测电源进线端子、主板输入接口、设备金属接地壳体，全部电压归零方可施工。

　　5. 大功率电容、高压驱动模块必须配套电阻规范放电，禁止直接金属接损毁元器件、产生电弧。

　　6. 涉水电器维修作业，作业环境保持干燥，配备绝缘防护用具，严禁湿手触碰任何导电金属部位。

　　7. 断电隔离后落实挂牌上锁管理，现场告知户主断电状态，防范误合闸送电险。

　　8. 针对老旧住宅、双回路供电机，全面排查所有供电支路，消除线路串电、回流带电隐患。

　　9. 维修作业中断、更换配件、隔日复工，必须重复断电、验电全流程，杜绝凭经验省略安全步骤。

　　10. 全体维修人员须熟记断电—静置—验电—放电标准化流程，违规操作纳入服务考核，造成隐患追责处理。