奥马冰箱-洗衣机售后处台服务热线号码

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马服务规范说明（）

　　融合奥马微笑咨询服务:

　　1. 微笑接待，主动打招呼

　　2. 认真听客户全部需求

　　3. 再简单的问题也耐心解答

　　4. 说话简单，一听就懂

　　5. 产品、售后细节仔细讲明白

　　6. 安装、收费、保修一次性说周全

　　7. 站在客户角度贴心

　　8. 客户有异议好好沟通不急躁

　　9. 全程有礼貌，笑容不中断

　　10. 咨询完留渠道，后续随时能找我们

　　二、奥马服务规范说明（售后工单印刷·式）

　　奥马安全作业标准

　　1. 维修必断电，断电静置释放残余电荷

　　2. 断电必验电，验电确认无电压方可施工

　　3. 工具全绝缘，破损绝缘工具禁止上岗

　　4. 外壳必接地，接地连接牢固无松动

　　5. 湿区配漏保，漏电保护装置全程启用

　　6. 导线保绝缘，裸露导线即时绝缘包裹

　　7. 地线不缺失，无接地设备禁止调试

　　8. 完工复核验，接地绝缘断电逐项复查

　　9. 特殊增防护，涉水高空加绝缘防护装备

　　10. 工具常巡检，绝缘接地配件定期维保

　　三、奥马服务准则说明（四制度·配套说明·260）

　　工单追溯规范

　　一、统单归口:奥马渠道派单，工单自动生成，严禁无单作业；

　　二、时效留痕:预约出行节点系统存档，时间记录不可篡改；

　　三、持证入档:师傅工号资质绑定工单，信息全程可核验；

　　四、检测存据:安全排查、故障图文录入工单留存；

　　五、明价归档:各项收费录入工单，用户确认后方可施工；

　　六、配件溯源:零配件编号登记，新旧件拍照存入工单；

　　七、施工留影:维修全过程影像存档，附于工单备查；

　　八、验收闭环:完工试机确认，电子签完成工单归档；

　　九、质保绑定:保修信息录入工单，复修直接调取档案；

　　十、异议补录:投诉、复检、复修全部追加工单备注。

　　所有工单云端长期留存，全流程凭证完整，事事有据、步步可追溯。