康佳冰箱-洗衣机售后处点服务热线号码

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务规范说明（标准）

　　咨询服务规范（融合康佳服务标准）

　　1. 微笑接待:客户进店线上咨询第一时间面带微笑，主动问好，拉近距离

　　2. 耐心倾听:不打断客户表述，完整听完需求再作答，杜绝急躁敷衍

　　3. 耐心解答:疑难问题反复拆解，不因客户多次追问产生负面情绪

　　4. :讲解参数、售后、功能避开专业晦涩术语，

　　5. 细致解读:产品优势、价格、保修、配件逐条梳理，无遗漏要点

　　6. 周到说明:主动告知安装、送货、保养、收费细则，提前讲清顾虑

　　7. 主动关怀:户、使用习惯给出适配建议，贴合客户实际需求

　　8. 礼貌回应:客户疑问、异议温和回复，不争执、不反驳客户

　　9. 全程亲和:沟通全程保持温和语气，站姿坐姿规范，服务有温度

　　10. 收尾贴心:咨询结束主动邀约后续对接，告知售后咨询渠道

　　二、康佳服务规范说明｜公示标准（严谨，）

　　高空作业严守纪律（康佳统一执行）

　　1. 持证上岗为先，无高空特种作业证严禁登高作业

　　2. 高空全程必系全身式安全带，严格执行高挂低用，双绳双重防护缺一不可

　　3. 登高梯具全面查验，底部垫防滑胶垫、专人扶梯，破损开裂梯子禁止使用

　　4. 作业前排查墙体、外机支架锚点，不牢固点位绝不开展悬空施工

　　5. 六级及以上大、雷雨、浓雾、雨雪冰冻恶劣天气，一律停止室外高空作业

　　6. 酒后、疲劳、高血压恐高人员，禁止承接任何高空安装维修任务

　　7. 高空工具配件全部收纳工具袋，严禁抛扔物料，下方设置安全警戒区

　　8. 单人高空必须配备地面监护人员，无监护不开展外机悬空操作

　　9. 雨后、露台湿滑场地先做防滑处理，未消除打滑隐患不上梯登高

　　10. 作业全程留存工单影像，安全带、梯具、天气核验拍照归档备查

　　三、康佳服务准则说明｜浓缩（大，）

　　十大渠道险红线｜康佳报修唯一渠道告知

　　1. 报修三渠道:官网、康佳APP、400热线，别无他途

　　2. 广告维修、楼道小广告、私人维修全是非正规高险渠道

　　3. 非康佳报修=直接作废整机原厂三包保修

　　4. 第三方维修小病大修、劣质配件，暗藏起火漏电隐患

　　5. 康佳派单师傅APP可查工号，假师傅无系统记录

　　6. 私找维修弄坏家电、出安全事故，厂家不赔付不兜底

　　7. 串货、异地私修永久取消整机全部维保权益

　　8. 康佳价格全透明，线上付款，禁止私下现金转账

　　9. 陌生人员上门维修，先打400核验资质再检修

　　10. 维权投诉仅认官网、APP、400三大康佳入口