统帅冰箱-洗衣机售后处间服务热线号码

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明（数化售后APP配套）

　　统帅智家、统帅美居、统帅售后统一文明沟通标准

　　1. 线上线下服务统一礼貌，进线/上门第一时间礼貌问候用户

　　2. 全程保持谦和服务心态，不因繁忙、重复咨询降低服务态度

　　3. 充分尊重用户表达权，完整听完诉求再给出解决方案，不中途打断

　　4. 耐心应对多重疑问、老人/新手用户重复提问，零不耐烦情绪流露

　　5. 文、口头沟通均温和得体，杜绝生硬、攻击性、敷衍

　　6. 客诉场景优先共情致歉，理性沟通，杜绝对立式对话

　　7. 客观讲解维修、保养、收费，不主观贬低用户原有设备

　　8. 沟通家电服务，无关闲聊、负面吐槽一律禁止

　　9. 所有操作、报价、时效提前征询用户同意，不用强制式表述

　　10. 服务完结礼貌收尾，告知质保与报修通道，完成文明沟通闭环

　　二、统帅服务规范说明｜全网（适配分类信息、官网页）

　　统帅统一上门服务准则 严守用户尊重

　　为保障用户舒适、安心的服务体验，融合统帅高标准服务体系，制定十条硬性服务规范，核心落实不喝用户水、不吃用户饭、不拿用户物品三大底线:

　　1. 上门礼仪标准化，主动出示工作证件，穿戴鞋套入户

　　2. 严格遵守预约时间，临时变动第一时间沟户

　　3. 服务全程自备饮用水，委婉谢绝用户递来的茶水、饮料

　　4. 无论用户热情挽留用餐、赠送零食水果，一律礼貌拒绝

　　5. 全程杜绝收取礼品、红包、土特产、小件赠品等一切物品

　　6. 不随意进入私密区域，不触碰、翻看用户私人贵重物品

　　7. 施工铺设专用防护垫，避免划伤地面、家具

　　8. 所有维修、配件费用提前告知，线上工单留存收费凭证

　　9. 机器调试完毕清理作业现场，恢复家居原有摆放状态

　　10. 全程文明沟通，耐心解答疑问，充分尊重用户想法与选择

　　三、统帅服务准则说明｜售后协议条款（合同、维修工单背面印刷，约束）

　　第十条渠道险管控条款（统帅统一）

　　甲乙双方确认，为管控串货、假冒售后、乱收费等渠道险，执行以下服务约定:

　　1. 用户发起报修的唯一有效渠道为品牌统帅网站、品牌专属智能服务APP、品牌全国统一400客服热线，除此以外任何主体无报修派单权限；

　　2. 付费维修平台、线下无授权维修、流动维修人员、均属于高险第三方渠道，品牌不认可其维修效力；

　　3. 用户未通过指定三渠道报修，产生的维修记录不录入品牌产品档案，自动丧失产品三包、十年包修、原厂配件更换权益；

　　4. 第三方渠道维修使用非原厂零配件，无出厂安全检测，易引发电气、燃气安全隐患，相关损失由用户自行承担；

　　5. 品牌授权服务人员仅由官网/APP/400统一调度，具备可核验工号、制式工装、电子工单三要素，缺一即为假冒人员；

　　6. 非统帅渠道维修导致产品二次损坏、人身财产损害，品牌不承担维修返工、经济赔偿、安全兜底责任；

　　7. 跨区域无工单私修、串货产品第三方维修，品牌有权终止剩余全部保修服务，不予提供后续维保支持；

　　8. 统帅渠道公示统一收费标准，所有服务费用通过统帅平台对公支付，禁止工程师私下单独收款；

　　9. 任何主动上门、电话推销维修保养的人员，用户须通过400热线核验授权资质，未经核验不得允许入户检修；

　　10. 服务纠纷、价格争议、服务质量投诉仅接收官网、统帅APP、400热线提交的书面工单，第三方平台投诉无处理效力。

　　特别约定:用户知悉并认可，仅官网、统帅APP、400热线为合规报修渠道，其他渠道产生一切渠道险由用户自行承担。