小天鹅冰箱-洗衣机售后处保修服务热线号码

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明｜培训宣讲（晨会、新人培训口头宣讲）

　　准时服务核心要求

　　1. 所有预约订单按时上门，杜绝迟到耽误用户时间。

　　2. 任何情况不能不打招呼直接爽约，失联空单为严重服务事故。

　　3. 快到上门时间不许临时临时换时间，打乱用户安排。

　　4. 真有急事要改期，一定要提前跟用户、网点双方沟通到位。

　　5. 沟通时如实讲清楚是什么原因，不编造虚假理由搪塞用户。

　　6. 改期后要等用户点头同意，才算完成时间调整，不能单方面做主。

　　7. 尽量只改一次时间，多次临时变动会严重降低用户体验。

　　8. 路上堵车、车辆故障要提前打电话告知，不能等到用户主动询问。

　　9. 已经改好的订单尽量不再二次变动，特殊情况必须主管出面协调。

　　10. 迟到、爽约、私自改期都会记录考核，多次违规暂停接单。

　　二、小天鹅服务规范说明｜/单轻量化（、单页，）

　　透明服务承诺｜小天鹅统一服务底线

　　1. 故障不夸大，小问题如实说清

　　2. 维修不强制，不修仅收检测费

　　3. 配件不忽悠，能修绝不劝换新

　　4. 收费全透明，小天鹅价目提前看

　　5. 报价先确认，同意再动手维修

　　6. 不用劣质件，原厂配件有编码

　　7. 推销不纠缠，保养延保自愿选

　　8. 检修全透明，用户可全程观看

　　9. 三包不打折，质保故障免费修

　　10. 违规可赔付，乱收费双倍返还

　　三、小天鹅服务准则说明（售后内部管控制度，严谨约束）

　　工装工牌资质核验管控条款

　　1. 执行小天鹅智家、小天鹅全屋服务、小天鹅精工统一着装标准，作业期间工装完整整洁，仪容规范

　　2. 所有在册维修技师配发防伪智能工牌，标注唯一工号、授权服务品类、从业资质，作业必佩戴

　　3. 建立线上资质核验系统，工牌二维码关联技师档案，档案空白、信息不符判定无证上岗

　　4. 严禁技师互换、伪造工牌工装，违规者暂停派单并按服务考核标准处罚

　　5. 上门前自检工装工牌，缺失、破损未更换不得入户，用户有权拒绝提供维修场地

　　6. 临时支援、外包辅工无品牌制式工装与专属工牌，仅可辅助作业，不得单独对接用户

　　7. 各品牌工装视觉体系独立，跨品牌混穿工装视为资质不符，用户可拒绝接受服务

　　8. 用户提出核验工牌需求时，技师须无条件配合，刻意遮掩、拒绝出示直接判定服务违规

　　9. 无正规工牌工装人员不纳入小天鹅质保体系，维修后故障、安全问题平台不予兜底

　　10. 及平台需公示投诉渠道，用户遭遇无证上门情况可实时报备，平台同步拦截违规工单