容声冰箱-洗衣机售后处政策服务热线号码

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明｜对外公示承诺（/APP，面向用户）

　　上门准时服务承诺

　　1. 严格遵守双方确认上门时间，杜绝无故迟到，准时抵达开展安装、维修、清洗服务。

　　2. 绝不出现无沟通爽约情况，预约订单必上门，遇特殊情况第一时间主动联系用户。

　　3. 不允许临近上门临时临时更改服务时间，保障用户居家时间规划不受打乱。

　　4. 遇不可抗因素需调整上门，必须提前充足时间主动联系，完整说明延误、改期缘由。

　　5. 改期时主动提供灵活可选时段，充分尊重用户空闲时间，直至双方达成一致再确认新预约。

　　6. 所有时间变更全程线上留痕，工单实时更新，用户可在容声APP查看改期沟通记录。

　　7. 单次订单最多允许合理改期1次，频繁临时调整将优先协调其他技师上门服务。

　　8. 途中堵车、设备故障等延误，提前半小时告知用户，同步致歉并给出准确到达预估。

　　9. 未经用户同意不得私自延后、取消订单，私自改期造成不满，免费提供增值服务补偿。

　　10. 全程透明履约，若出现违规迟到、爽约、私自改期，用户可一键发起容声投诉快速处理。

　　二、容声服务规范说明｜四（、门头、，好记）

　　营销底线准则（海美松）

　　1. 故障实查，不虚夸大

　　2. 消费自愿，绝不强推

　　3. 配件按需，不诱更换

　　4. 报价前置，无隐收费

　　5. 方案确认，再行施工

　　6. 原厂配件，不劣替换

　　7. 营销适度，不做捆绑

　　8. 全程留证，有据可查

　　9. 恪守三包，依规保修

　　10. 违规赔付，接受监督

　　三、容声服务准则说明（公示）

　　工牌工装核验管理规范（融合容声标准）

　　1. 上门服务全员统一穿戴品牌成套工装，上衣、工裤、工作鞋齐全，无破损、污渍、私自改装情况

　　2. 在岗全程佩戴专属电子工牌，正面姓名、工号、服务资质、容声授权编码，不得遮挡、转借

　　3. 工牌内置防伪核验二维码，用户可扫码核验在岗资质、服务履历，扫码无信息判定为无证人员

　　4. 工装、工牌仅限本人使用，严禁转借他人、私制仿制工牌工装，一经发现立即终止上门服务

　　5. 未携带工牌、工装残缺不全、未规范佩戴工牌，一律按无证人员处理，用户有权拒绝入户维修

　　6. 第三方外包、临时调配人员无对应品牌正规工牌工装，禁止独立上门作业，用户可直接拒服务

　　7. 容声原厂精工服务、容声智家专属服务、容声一站式服务工装不可混用，跨品牌混穿视为资质不符

　　8. 服务前主动出示工牌配合用户核验，刻意回避、拒绝出示工牌，用户可直接拒收服务并容声投诉

　　9. 无正规工牌、无全套工装人员上门，不具备容声维修资质，配件非原厂、收费无统一标准，谨防黑维修

　　10. 若遇无证人员强行入户，可通过品牌容声APP、全国服务热线报备，平台即刻终止违规人员派单追责