倍科冰箱-洗衣机售后处服务热线号码

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科服务规范说明｜售后工单背面条款（印纸质工单，服务约束）

　　上门服务安全检测承诺（工程师签生效）

　　本人承诺严格完成以下检测，无跳检、无隐瞒隐患，每项检测结果已向用户逐项说明，隐患如实记录工单:

　　1. 设备断电+残余电压检测，告知触电险；

　　2. 接地线路电阻、紧固度检测，接地失效标注高危；

　　3. 整机电源线、插头绝缘老化破损排查；

　　4. 电容、温控、继电器等安全元件外观性能检测；

　　5. 燃气灶具、热水器全管路气密性检漏；

　　6. 整机对地绝缘电阻专业测试，对标国标；

　　7. 散热道、滤网积灰堵塞清理与险提示；

　　8. 水路管道、密封圈承压防漏试压检测；

　　9. 设备儿童安全锁、防护锁功能有效性测试；

　　10. 整机空载运行全流程试机，异常隐患逐条告知用户。

　　二、倍科服务规范说明｜倍科公示标准（、资质文件用，严谨）

　　诚信服务底线承诺

　　融合倍科真诚服务、倍科透明收费、倍科安心售后倍科服务准则，全员严格恪守:

　　1. 据实检测故障，严禁虚构、放大设备问题，杜绝小病大修、无故障编造隐患

　　2. 维修方案双向告知，绝不强制维修、强制加项、强制购买增值服务

　　3. 配件更换按需，不隐瞒完好零部件、不刻意诱导高价换件

　　4. 全项目明码标价，线上智家APP可查统一收费，无隐形加价、临时增费

　　5. 先报价、后施工，用户未书面/线上确认方案与费用，不得开展维修作业

　　6. 原厂配件溯源可查，不推销劣质替代件，不夸大配件使用寿命缺陷

　　7. 不捆绑推销清洗、延保、新机置换，尊重用户自主选择，拒绝过度营销

　　8. 服务全程留痕，工单、检测记录、拆机影像存档，接受用户随时核验

　　9. 严守三包法规，质保期故障依规免费处理，不借故障推脱品牌保修责任

　　10. 违规可全额退费，虚报故障、强制消费、诱导换件一经核实双倍赔付

　　三、倍科服务准则说明｜负面约束（内部管理制度、技师培训文件）

　　倍科维修配件禁令（严禁使用三无配件）

　　1. 仅允许使用倍科品牌原厂授权备件，禁止、存放各类副厂、杂牌替代配件

　　2. 所有装机配件必须具备品牌出厂条码、质检证书，缺少任一标识视同三无配件，禁止使用

　　3. 严禁使用无生产厂家、无质量合格证、无3C安全认证的三无零配件，违者取消上岗资质

　　4. 禁止隐瞒配件来源，不得私自以低价三无配件冒充原厂件，报价必须如实标注原厂品类

　　5. 未向用户出示原厂配件、未经用户确认同意，不得擅自装机更换零部件

　　6. 禁止回收旧拆机件翻新充当原厂新品，库存配件定期盘点清理过期、翻新伪劣件

　　7. 不得抬高原厂配件售价，严格执行倍科统一公开配件价，禁止私下加价牟利

　　8. 维修工单必须完整登记配件原厂编码，缺失配件溯源信息工单不予结算

　　9. 遇用户质疑配件真伪，须配合扫码核验，推诿拒绝核验视为违规，承担全部售后损失

　　10. 凡因使用三无配件造成家电二次损坏、漏电安全隐患，全部责任由服务方全额承担