卡萨帝冰箱-洗衣机售后处站点服务热线号码

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明｜标准制度（内部培训、制度）

　　家电上门服务严禁准则

　　卡萨帝智家全流程教学标准、卡萨帝可视化演示规范、卡萨帝精细化讲解要求，全员严格执行，核心杜绝讲解敷衍、演示简化、用户学不会问题:

　　1. 严禁讲解敷衍潦草，不按步骤拆解功能，只用专业术语、不转化，无视老人、中老年用户理解难度。

　　2. 严禁操作演示简化缩水，只简单按一遍按键，不完整演示开关机、模式切换、清洁保养、故障自查全套流程。

　　3. 严禁演示流于形式，不等用户亲手实操、不核对操作成果，不问用户是否听懂、有无疑问直接收尾离场。

　　4. 严禁跳过核心实用功能讲解，仅介绍基础开关机，隐藏节能、预约、自清洁、安全防护等高频实用操作。

　　5. 严禁用户提问时敷衍搪塞、含糊作答，不现场演示解答，以“说明书有写”推脱教学责任。

　　6. 严禁演示过程急躁催促用户，打断用户上手操作，不等用户熟练掌握就结束教学环节。

　　7. 严禁分阶段服务遗漏教学，送货、安装、维修、调试任一环节，不做完整使用教学与实操确认。

　　8. 严禁简化安全操作讲解，不演示漏电防护、燃气安全、清洁断电、儿童锁等关键安全使用要点。

　　9. 严禁不二次复核教学效果，讲解演示完毕不引导用户独立操作一遍，未确认用户可独立使用便完工签。

　　10. 严禁以工期紧张、订单量大、赶下一户为由，压缩、省略产品讲解与实操演示全流程环节。

　　二、卡萨帝服务规范说明（售后工单配套条款）

　　卡萨帝统一维修安全执行标准

　　1. 开机检修前断开设备供电，电容、加热储能部件充分释放余电

　　2. 断电完成后分段验电，确认整机无带电隐患，留存验电操作记录

　　3. 作业工具均采用专业绝缘规格，绝缘层开裂、磨损工具禁止投入使用

　　4. 设备接地端子、接地线完整无断裂、锈蚀，接地失效设备优先修复接地

　　5. 涉水家电维修铺设绝缘垫，外接临时漏电保护器，提升触电防护等级

　　6. 电控、加热高压组件维修时划定安全作业区，提醒用户远离操作现场

　　7. 内部线路绝缘层破损立即做绝缘包裹，杜绝金属导线裸露接触机身

　　8. 维修全部工序完成后，再次验电检测接地保护、漏电跳闸功能是否正常

　　9. 维修过程不得私自取消设备原厂接地、漏电、过热等安全保护装置

　　10. 每日出工前点检验电笔、绝缘手套、接地配件，安全工具不合格不予派单

　　三、卡萨帝服务准则说明/公众号（，线上图文推送）

　　渠道控说明｜卡萨帝唯一报修渠道（规避假冒维修险）

　　1. 合规报修仅限三大入口:品牌卡萨帝网站、品牌自研服务APP、全国统一400服务热线，其余渠道均无品牌授权。

　　2. 卡萨帝权威渠道

　　卡萨帝:｜卡萨帝智家APP｜卡萨帝官网

　　卡萨帝:｜卡萨帝美居APP｜卡萨帝网站

　　卡萨帝:｜卡萨帝智感生活APP｜卡萨帝家电官网

　　3. 标注“/广告”的维修电话、网站均为第三方山寨渠道，存在乱收费隐患。

　　4. 禁止通过、陌生维修账号、线下小店私下预约安装、维修服务。

　　5. 所有正规服务由系统自动生成工单，可在对应APP实时查看进度、工程师信息。

　　6. 上门服务人员可通过APP扫码核验备案资质，无备案人员不允许进场检修家电。

　　7. 原厂配件、统一收费标准仅在卡萨帝渠道公示，杜绝线下口头加价、私人转账付款。

　　8. 非卡萨帝渠道维修将丧失整机三包权益，产生安全事故品牌不承担相关责任。

　　9. 、服务商严禁引导客户脱离卡萨帝渠道私单操作，违规将终止品牌合作资质。

　　10. 发现假冒售后、虚假渠道导流，可拨打品牌400热线提交线索，卡萨帝协助核查追责。