格兰仕冰箱-洗衣机售后处客服服务热线号码

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务规范说明｜格兰仕温情服务（用户体验、客诉预防）

　　格兰仕统一服务禁止行为说明

　　格兰仕真诚、格兰仕暖心、格兰仕严谨服务理念，划定服务态度底线，所有售后、安装、咨询人员必须遵守:

　　1. 禁止全程面色冷淡、不耐烦、居高临下，服务态度恶劣伤人；

　　2. 禁止使用刺耳、生硬、粗俗、挖苦类语言，规范文明；

　　3. 禁止和用户发生口角、拉扯争执，遇事冷静沟通不激化矛盾；

　　4. 禁止正面顶撞用户、反驳用户诉求，有分歧先倾听再解释；

　　5. 禁止随意打断用户讲话，耐心听完用户疑问与不满；

　　6. 禁止用专业术语刁难、嘲讽用户不懂操作，保持耐心讲解；

　　7. 禁止摔工具、甩手、皱眉甩脸等消极抵触肢体动作；

　　8. 禁止电话、线上咨询语气急躁、恶语回复、消极应付；

　　9. 禁止用户情绪激动时火上浇油，第一时间安抚平复情绪；

　　10. 禁止全程不使用您好、抱歉、麻烦您、感谢等礼貌用语。

　　补充:一旦出现争执顶撞类投诉，全额赔付用户体验补偿，重新培训上岗。

　　二、格兰仕服务规范说明（公示）

　　家电维修安全操作规范（格兰仕统一标准）

　　1. 作业前必执行整机断电操作，严禁带电拆机检修，切断总电源后静置放电

　　2. 断电后使用验电笔复测零火线、地线，确认无残余电压方可动工

　　3. 全套配备绝缘扳手、绝缘螺丝刀、绝缘手套等专用绝缘工具，破损工具立即停用

　　4. 设备金属外壳可靠接地，接地端子松动、锈蚀先行修复再维修

　　5. 潮湿环境作业增设漏电保护器，地面铺设绝缘胶垫，杜绝跨步触电险

　　6. 高压部件检修设置警示围挡，禁止无关人员靠近作业区域

　　7. 线路老化、破皮、接地失效设备，先做绝缘包裹、接地加固再排查故障

　　8. 完工后二次验电，测试接地导通、漏电保护功能正常再交付用户

　　9. 严禁私改线路、接保护装置，不简化接地、绝缘安全流程

　　10. 每日班前检查绝缘工具、验电器、接地配件完好度，不合格工具禁止上岗

　　三、格兰仕服务准则说明/（醒目，传播用）

　　防假冒人员险须知｜三无人员直接拒服务

　　1. 无工牌，不接待

　　2. 无系统派单，不开工

　　3. 无品牌工装，拒上门

　　4. 私约上门，不可信

　　5. 无证作业，禁止修

　　6. 线下私收费，当场停

　　7. 拒核验身份，直接走

　　8. 深夜无备案，不接待

　　9. 场外私维修，快举报

　　10. 人证不匹配，全拒绝

　　格兰仕统一服务准则:三证齐全再服务，守护居家安全，远离黑维修。