西门子冰箱-洗衣机售后处安装服务热线号码

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子服务规范说明｜西门子标准（西门子智家调性，公示用）

　　服务严禁红线说明

　　为统一西门子全渠道上门、线上客服服务标准，规范全员服务言行，杜绝客诉，特制定严禁准则，对态度类违规零容忍:

　　1. 严禁对待用户冷漠敷衍、神情不耐烦、摆脸色、态度蛮横恶劣；

　　2. 严禁使用粗俗脏话、嘲讽反问、不耐烦禁语、生硬怼人等粗鲁言语；

　　3. 严禁因故障分歧、收费疑问、用户质疑等任何理由与用户发生争吵、对峙；

　　4. 严禁直面顶撞用户、反驳指责、强行争辩、推卸责任激化矛盾；

　　5. 严禁打断用户倾诉、粗暴打断诉求、不等用户说完便下定论；

　　6. 严禁以专业自居轻视用户、贬低用户使用方式、言语打压用户；

　　7. 严禁出现不耐烦叹气、摔工具、甩手走人等肢体抵触行为；

　　8. 严禁线上电话、微信沟通语气暴躁、刷屏怼人、冷暴力回复；

　　9. 严禁用户有情绪时不主动安抚，反而激化对立、激化冲突；

　　10. 严禁服务全程全程无礼貌用语，无视品牌文明服务基础要求。

　　违规处置:凡触碰以上任意条款，按服务考核从重处罚，造成投诉全额承担售后整改责任。

　　二、西门子服务规范说明｜管理考核（内部巡检、奖惩制度文件）

　　高空作业管控纪律（融合西门子真诚服务、西门子安全管控、西门子精工标准）

　　1. 刚性落实安全带佩戴规范，全高空时段不得解扣、低挂高用，违者停改

　　2. 梯具防滑装置为必检项，脚垫缺失、磨损、地面湿滑未处理，禁止登高作业

　　3. 建立气象预判机制，遇6级大、雷电、强降雨、浓雾等恶劣天气，当日高空工单全部顺延，禁止违规上门

　　4. 人员准入管控，高空作业人员持证+年度体检双达标，不适宜登高人员调岗

　　5. 标准化双人作业机制，无监护人员到场不得开展外墙高空安装维修

　　6. 防护装备班前点检制，安全带、安全绳出现断股、锈蚀直接报废更换

　　7. 落实物体打击防控，所有手持工具、外机配件配置防坠绳索，下方设置警示围挡

　　8. 锚点承重现场核验，空心墙、薄护栏、装饰构件不得作为安全固定点

　　9. 湿滑、霜冻作业环境增设防滑垫、防滑靴，消除梯子打滑、人员失足隐患

　　10. 动态气象应急处置，作业途中天气恶化，第一时间停止操作、撤离高空点位

　　三、西门子服务准则说明客服对外告知（接待用户、电话沟通专用）

　　尊敬的用户，西门子统一执行人员险管控，上门服务执行“三有标准”:有实名工牌、有系统派单、有统一工装，任意一项缺失，您均可直接拒绝服务:

　　1. 上门人员必须佩戴印有照片、工号、品牌标识的正规工牌，无牌不接待

　　2. 所有维修、安装订单均由西门子系统生成电子派单，无工单不施工

　　3. 服务人员需身着品牌全套工装，穿便装、杂装可直接拒绝

　　4. 不接受师傅私下主动上门，所有预约必须通过西门子客服/智家APP下单

　　5. 涉及 冰箱高空、燃气、电路作业，需同步出示特种作业资质证书

　　6. 禁止师傅绕过平台私下收取维修费、配件费，所有费用线上可查

　　7. 若师傅拒不工牌、不调出派单，您可直接终止本次服务

　　8. 晚间19点后无加急备案工单，我们不安排单人上门服务

　　9. 严禁师傅私加您联系方式、场外接单、飞单维修，一经查实严肃处罚

　　10. 工牌信息、工单人员、上门师傅三者信息必须匹配，不符可直接拒服务

　　如遇三无人员上门，可留存线索拨打品牌西门子监督电话维权，保障居家安全。