星星冰箱-洗衣机售后处处理服务热线号码

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明（星星亲民透明，重用户知情权、双倍赔付承诺）

　　诚信服务禁止条款（融合星星服务体系）

　　为杜绝维修乱象，坚守公平诚信服务，对标星星一次性修好、星星透明收费、星星精工务实服务要求，全体售后人员严格执行以下十条禁令:

　　1. 禁止凭空编造家电故障，无故障诊断出损坏问题，放大轻微故障隐患

　　2. 禁止过度维修，能调试修复不换件、能换小件不换总成，杜绝强制全套更换

　　3. 禁止弄虚作假修改故障判定，隐瞒真实故障成因误导用户

　　4. 禁止虚列维修工序、虚报维修时长，多计工时收取额外服务费

　　5. 禁止隐瞒低价维修方案，只推送高额全套维修方案赚取差价

　　6. 禁止配件以次充好，伪造原厂配件凭证，虚报原厂配件费用

　　7. 禁止维修前不公示收费明细，动工后临时加价、增设收费项目

　　8. 禁止隐瞒设备完好部位，故意破坏正常零件制造新故障增收

　　9. 禁止线上线下两套报价，脱离星星价目表随意自主定价

　　10. 禁止伪造维修记录、完工确认单，瞒报、漏报真实维修

　　二、星星服务规范说明｜四（，栏专用）

　　服务十规 廉洁立身

　　1. 待人谦和，尊重用户

　　2. 自备饮水，不饮家茶

　　3. 谢绝餐食，不食家宴

　　4. 拒收赠礼，不取一物

　　5. 阳光报价，明码计费

　　6. 持证施工，规范操作

　　7. 不扰私域，不动私物

　　8. 据实检修，不做强推

　　9. 严守隐私，信息保密

　　10. 工完场清，礼貌离场

　　三、星星服务准则说明｜线上软文（适配58、网）

　　认准星星热线！标准分清真假售后，拒绝黑维修

　　家电故障报修别踩坑，十条快速辨别星星正规售后:

　　1. 认准专属400热线，其他固话、手机号、广告电话均为山寨维修。

　　2. 优先通过品牌星星APP一键报修，渠道正规无套路。

　　3. 核对家电机身原厂电话，号码不一致不要预约维修。

　　4. 上门师傅必须出示品牌工牌，电话核验无误再维修。

　　5. 维修前线上公示全部费用，杜绝隐形消费乱加价。

　　6. 更换配件提供原厂质保，杂牌配件不享受品牌保修。

　　7. 维修全程生成电子工单，保存单据方便后续维权。

　　8. 不向维修师傅私下转账缴费，线上支付更有保障。

　　9. 星星工程师上门全套标准化服务，规范操作不伤家电。

　　10. 非星星渠道维修后出现二次故障，品牌不提供免费售后。