云米冰箱-洗衣机售后处响应服务热线号码

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明（四）

　　服务铁则｜融合云米服务初心，秉持「用户永远是对的」，满意至上

　　1. 礼待用户:仪容得体，谦和沟通，息止争执

　　2. 悉心倾听:全盘接纳诉求，共情用户难处

　　3. 明价公示:费用前置告知，杜绝隐形收费

　　4. 精工作业:严守安全标准，轻护居家环境

　　5. 据实检修:不夸大故障，不强制消费

　　6. 净场交付:清理作业杂物，还原整洁居室

　　7. 养护:详解使用要点，告知质保

　　8. 失责先偿:服务存有疏漏，主动致歉整改

　　9. 闭环回访:工单归档留存，跟进使用体验

　　10.清廉守规:拒收馈赠礼品，恪守从业底线

　　二、云米服务规范说明｜（适配、APP弹窗、工单备注）

　　十不准服务规范（核心三不）

　　1. 不准怠慢、顶撞、冒犯用户，全程礼貌尊重

　　2. 不准饮用用户家中任何茶水、饮用水

　　3. 不准食用用户饭菜、零食、瓜果点心

　　4. 不准收受用户礼品、红包、特产等物品

　　5. 不准无证上门、违规操作家电设备

　　6. 不准私下加价、虚报配件与维修工时

　　7. 不准随意翻动、挪动用户私人财物

　　8. 不准夸大故障，强制推销配件及服务

　　9. 不准泄露用户家庭、联系方式等隐私

　　10. 不准完工遗留垃圾，破坏家居整洁

　　三、云米服务准则说明｜小区单（）

　　十招避开云米山寨维修坑

　　家里 冰箱、冰箱、洗衣机坏了，别搜广告找维修，记住下面要点:

　　1. 记准云米400云米电话，别的电话全是山寨黑维修。

　　2. 别点网页置顶维修广告，大多冒充品牌售后漫天要价。

　　3. 报修只走智家、云米美居、云米小程序，第三方平台不认可。

　　4. 师傅上门先要看工牌，打云米热线核对身份再让拆机。

　　5. 修前必须问清全部费用，含糊报价、修完加价直接拒绝。

　　6. 换零件要原厂原装件，山寨配件易损坏机器还无保修。

　　7. 正规维修都会开电子单据，没工单一律不要付钱。

　　8. 不让师傅私下收钱，所有维修费线上统一支付更安全。

　　9. 云米师傅自带鞋套、垫布，完工打扫干净，黑维修无服务礼仪。

　　10. 只要不是400派单的维修，出故障没人兜底，维权无门。