海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处全天候服务热线号码

　　海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、海尔卡萨帝服务规范说明｜内部员工管控禁令（工程师培训/考核制度）

　　十严禁收费行为准则（海尔卡萨帝售后红线）

　　1. 严禁不出示海尔卡萨帝统一收费标准即开展收费服务

　　2. 严禁绕过品牌系统私收现金、私人转账、私下接单

　　3. 严禁未提前报价、未经用户确认擅自增加收费项目

　　4. 严禁随意抬高工时、配件、高空、远程服务单价

　　5. 严禁强制捆绑销售清洗保养、延保、配套耗材

　　6. 严禁三包期质量故障违规收取上门、检测、维修费用

　　7. 严禁拆分收费项目重复计费、虚设不存在服务收费

　　8. 严禁以次充好，副厂件报原厂价，隐瞒配件真实定价

　　9. 严禁夸大设备故障，虚构损坏部件抬高维修总价

　　10. 严禁不提供工单、收费票据，收费无凭证不留存记录

　　二、海尔卡萨帝服务规范说明｜APP服务长（数化，智家/海尔卡萨帝小程序页面）

　　整合海尔卡萨帝智家数化服务、海尔卡萨帝全程可视化、海尔卡萨帝精工维保标准，制定统一上门服务准则，所有线上派单工程师全员严守:

　　1. 智能工单预约准时抵达，系统实时推送技师定位，迟到提前致歉说明

　　2. 标准化全套工装，定期清洗维护，仪容整洁规范，统一品牌标识

　　3. 上门主动出示电子+实体双证件，匹配工单人员信息，杜绝非授权人员上门

　　4. 入户标配鞋套、防尘垫、防护手套，施工区域全覆盖防护

　　5. 故障检测后线上统一收费标准，配件价格APP可查，无口头加价

　　6. 原厂原装配件，机身编码录入工单，支持配件质保溯源查询

　　7. 严格执行安全作业规范，通电必测漏电，拆装规避家居损伤

　　8. 服务结束清理施工废料、包装、旧配件，现场恢复整洁环境

　　9. 恪守廉洁服务条例，谢绝一切礼品宴请，所有费用线上统一结算

　　10. 完工线上电子签确认，指导用户提交服务评价，全流程工单永久存档

　　三、海尔卡萨帝服务准则说明内部网点管控制度（对内经销商、维修网点约束文件）

　　海尔卡萨帝授权网点渠道险管控禁令（对内管理）

　　1. 所有用户报修需求必须引导至官网、海尔卡萨帝APP、400统一热线录入工单，严禁网点私留私人电话截留客户、线下私单。

　　2. 禁止网点通过投放广告、印制小区小广告、私发维修信息引流，规避渠道假冒混淆险。

　　3. 所有上门服务必须依托系统工单派单，无工单私自上门、私下接单，一经查实取消网点授权并处罚。

　　4. 维修人员上门必须出示品牌统一电子工牌，主动告知用户可拨打400核验身份，杜绝无资质人员作业。

　　5. 严禁服务人员私下收取维修费、配件费，全部费用通过海尔卡萨帝线上渠道结算，留存电子票据归档备查。

　　6. 禁止网点印制、分发非海尔卡萨帝报修二维码、虚假售后，防止误导用户进入第三方假冒维修渠道。

　　7. 明确告知客户第三方拆机将作废三包，不得引导用户脱离海尔卡萨帝渠道进行有偿维修，规避客诉纠纷。

　　8. 网点不得主动致电用户推销低价检修、增值服务，所有主动外呼服务统一由总部400客服发起备案。

　　9. 配件统一由总部原厂配发，禁止网点外购翻新配件替代原厂件，杜绝安全与质保渠道险。

　　10. 建立渠道假冒售后线索上报机制，收到用户反馈山寨维修线索24小时内同步总部售后控部门备案处理。