小天鹅冰箱-洗衣机售后处商家服务热线号码

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明｜（//客服）

　　透明收费承诺（统一管控）

　　1. 上门必亮小天鹅统一收费价目表，不口头随口定价

　　2. 所有费用走小天鹅系统结算，绝不私下收取任何款项

　　3. 新增收费项目提前报价，用户同意后再动工

　　4. 无隐形加价，高空、辅料、远程费用明码标注

　　5. 不强制捆绑清洗、延保、配件等增值服务

　　6. 三包期质量故障全免费，无任何附加杂费

　　7. 原厂配件统一标价，旧件全部交还用户

　　8. 多故障只收一次工时费，叠加收费

　　9. 不虚报故障、不大修小病，据实维修报价

　　10. 收费全程线上可查，违规私收费全额赔付

　　二、小天鹅服务规范说明｜外勤师傅宣讲（小天鹅精工严谨，线下口头讲解）

　　融合小天鹅贴心、小天鹅透明、小天鹅精工小天鹅上门硬性要求，每位师傅必须遵守:

　　第一，约好时间绝不拖延，快到主动打电话跟用户说一声；

　　第二，出门全套统一工服，洗干净再上门，不能邋遢；

　　第三，用户开门第一件事递工牌，自我介绍清楚品牌身份；

　　第四，进门先套鞋套，地上铺垫子，工具不乱堆；

　　第五，先查机器再说价格，配件多少钱明明白白，同意再动手；

　　第六，只用原厂配件，劣质件一律不用，保障耐用；

　　第七，操作小心，测电、拆装按标准来，不刮坏家具家电；

　　第八，干完活把灰尘废料全部收拾干净带走；

　　第九，说话客气，客户给烟给水礼貌谢绝，绝不乱加价；

　　第十，调试好机器教客户简单保养，完工确认工单再离场。

　　三、小天鹅服务准则说明客服对外统一（问答规范，400接线、导购口头告知专用）

　　渠道险防控统一服务

　　1. 您好，本品牌仅支持官网、小天鹅服务APP、全国统一400热线报修，其他渠道不属于品牌授权服务体系。

　　2. 网络带广告标识的维修页面、街边维修电话，均为第三方机构，不受品牌售后管控，不建议选择。

　　3. 所有小天鹅报修都会生成唯一电子工单，师傅上门前系统会信通知，无工单人员无权提供小天鹅维保服务。

　　4. 若上门人员无法出示品牌电子工牌，您可立即拨打400热线核验身份，拒绝拆机避免设备受损。

　　5. 小天鹅维修全部线上明码标价，禁止师傅私下收取现金、微信私转账，私收费用品牌不予承担售后责任。

　　6. 请勿扫描非机身原厂二维码报修，陌生二维码会跳转虚假平台，存在个人信息泄露险。

　　7. 产品三包权益仅对小天鹅渠道维修有效，第三方拆机、更换配件会直接丧失整机保修资格。

　　8. 主动致电上门检修、低价清洗保养的陌生维修，均无总部备案，存在过度维修、乱收费套路。

　　9. 原厂配件、十年包修、安全测电等服务保障，仅小天鹅工单服务可享受，第三方无对应服务标准。

　　10. 遭遇假冒售后侵权，您可留存全部消费凭证，通过400投诉通道提交，我们协助配合监管部门处理。