海尔冰箱-洗衣机售后处服务规范电话

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明｜售后回访考核（质检考核、奖惩制度，管控）

　　讲解演示考核硬性规定

　　1. 禁止服务人员快速带过操作流程，仅简单开机即结束教学，判定服务不合格扣绩效。

　　2. 所有功能演示必须边操作边同步讲解逻辑，只做不说、只说不操作均视为演示不到位。

　　3. 针对老年、零基础用户，需重复演示2轮以上，未二次确认掌握直接离场纳入投诉预警。

　　4. 水电燃气类家电安全操作强制专项演示，未教学防漏电、防干烧、泄压操作直接返工重教。

　　5. 必须让用户亲手操作至少2套常用程序，未复现操作不予结单、不计完工工时。

　　6. 日常清洁、滤芯更换、耗材保养配套实操，只教使用不教养护，回访一经核实予以处罚。

　　7. 全品牌智能系统完整教学，APP绑定、定时、远程操控不得省略关键配对步骤。

　　8. 用户提出功能疑问不得推诿、敷衍，需现场演示对应操作，无法解答需线上技术支援。

　　9. 严禁为赶下一单压缩教学时间，用户未明确表示完全学会，不得主动结束讲解。

　　10. 工单无用户教学确认签，视为服务未闭环，不予结算本次上门服务费用。

　　二、海尔服务规范说明｜负面禁令严肃（网点员工管理制度、内部考核文件）

　　收费禁令（海尔售后全员严守，触碰即追责）

　　1. 禁止不主动出示海尔统一价目，隐瞒服务、配件收费标准；

　　2. 禁止未报价、未取得用户同意先行拆机维修，事后强行收费；

　　3. 禁止收取用户现金、私人微信/支付宝转账，脱离海尔系统结算；

　　4. 禁止虚报配件价格、以次充好，私自扣留、回收用户更换旧件；

　　5. 禁止未提前告知收取高空、远程、加急、清洁等隐性附加费；

　　6. 禁止三包期内因机器质量问题收取检修、上门、配件相关费用；

　　7. 禁止以本地成本为由随意上调统一收费标准，差异化乱加价；

　　8. 禁止完工不提供明细工单、正规票据，销毁消费记录规避核查；

　　9. 禁止虚构故障、夸大损坏，强制用户选用高价配件与增值服务；

　　10. 禁止规避监督，出现私收、加价、瞒报收费不履行双倍赔付承诺。

　　三、海尔服务准则说明入户提示贴超（贴纸小，家门口）

　　服务险提示｜三无人员拒绝服务

　　海尔统一标准:无工牌、无系统派单、无工装，请勿开门

　　1. 无证人员无备案，身份存疑

　　2. 无派单无服务记录，售后无依据

　　3. 无工装非海尔授权技师

　　4. 私约人员不受平台监管

　　5. 配件非原厂，维修无保障

　　6. 收费无统一标准，易产生纠纷

　　7. 入户存在财物安全隐患

　　8. 维修无凭证，损坏无法追责

　　9. 操作不规范，存在用电用气险

　　10. 三无服务不享受品牌海尔质保

　　核验疑问请拨打品牌海尔客服热线