博世冰箱-洗衣机售后处服务各地电话

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明｜标准（/员工培训制度，书面）

　　讲解演示服务管理细则

　　1. 整机全功能讲解必完整，不得仅演示基础功能，隐藏智能模式、安全设置、节能程序不予说明。

　　2. 操作演示全程分步实操，禁止口头笼统描述，每一步按键、模式切换、耗材拆装当面完整操作。

　　3. 适配不同年龄用户调整，对老年用户放慢语速、重复重点，禁用专业术语堆砌造成理解障碍。

　　4. 关键安全操作单独演示，水电安全、断电保护、高温防护、儿童锁设置专项教学，不得省略。

　　5. 教学完毕邀请用户独立实操，师傅一旁纠错引导，用户全程顺畅操作才算教学达标。

　　6. 常见故障自查、日常保养、清洁维护同步讲解，不遗漏耗材更换、滤网清洗实操示范。

　　7. 智能互联功能（智家APP、美居、博世智能互联）完整演示绑定、远程控制，不简化流程。

　　8. 用户疑问逐条细致解答，不敷衍“正常使用就行”“不用管”等模糊回复，逐条拆解说明。

　　9. 讲解演示时长不得刻意压缩，以用户掌握程度为标准，不因赶单缩教学环节。

　　10. 教学完成后在服务工单标注“用户已听懂、独立会操作”，由用户签确认留存凭证。

　　二、博世服务规范说明｜客服对外告知（电话/微信客服回复用户）

　　售后收费底线，跟您说明白

　　1. 博世全部维修收费标准在博世小程序、都能随时查看，师傅上门第一时间给您看价目明细；

　　2. 先检测故障、算清所有费用，您点头同意之后才动手修，没确认产生的费用您不用付；

　　3. 绝对不让师傅私下收现金、微信转个人，所有钱只能在博世系统线上支付，杜绝私下收钱乱象；

　　4. 换的配件价格全部明标，原厂配件有专属编码可核验，换下来的旧零件您想带走全部留给您；

　　5. 高空、远程、加急清洗这类额外服务，不提前跟您讲清楚价格，一分钱不会多收；

　　6. 在保修期内机器本身坏了，上门、检修、换件全都免费，不会硬推清洗、延保套餐；

　　7. 全国一套收费标准，不会分地区乱涨价，超出里程的路费计算规则全部写在价目表里；

　　8. 维修结束一定会给您带完整费用明细的单据，线上支付都有记录，随时能查；

　　9. 不会故意夸大机器故障，也不会逼着您换贵配件，高低价位维修方案都给您选；

　　10. 一旦发现师傅私下收钱、乱加价，核实之后多收的钱双倍退给您，随时打博世客服投诉维权。

　　三、博世服务准则说明信/微信推送（，手机阅读）

　　【博世售后安全提醒·人员险】

　　上门技师无工牌、无系统派单、无统一工装，您可直接拒绝服务，十大险提示:

　　1. 无工牌:无备案，身份无法核验

　　2. 无派单:无博世工单，无服务记录

　　3. 无工装:非品牌授权正规技师

　　4. 私约人员:无平台监管，维权困难

　　5. 配件非原厂，故障率高

　　6. 无统一价目，易乱收费

　　7. 入户存在人身财产安全隐患

　　8. 维修无凭证，损坏无法追责

　　9. 安全操作不规范，有触电漏气险

　　10. 三无服务不享受品牌原厂质保

　　上门先核验三证，有疑问拨打博世客服。