雅典娜冰箱-洗衣机售后处服务便民电话

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明（四规范｜员工口袋手册、培训用）

　　诚信服务十禁（雅典娜）

　　1. 禁虚造故障，夸大报损

　　2. 禁谎报配件，无故更换

　　3. 禁虚报工时，私加收费

　　4. 禁伪造工单，篡改记录

　　5. 禁过度维修，强制推销

　　6. 禁以次充好，冒充原厂

　　7. 禁隐瞒问题，拆分收费

　　8. 禁线下私收，口头调价

　　9. 禁混淆三包，违规收费

　　10. 禁销毁凭证，阻碍核验

　　服务准则:据实检测、据实报价、据实维修，透明服务，诚信为本。

　　二、雅典娜服务规范说明｜公示（严谨公文，）

　　原厂配件服务规范（雅典娜统一执行）

　　1. 配件正品管控:全系维修仅使用品牌原厂原装配件，杜绝副厂、翻新、拆机件替代，配件附带专属溯源编码可核验

　　2. 换件前置告知:更换零部件前当面全新原厂件号、批次，核对与家电机匹配度，征得用户同意再施工

　　3. 旧件主动交还:所有拆卸更换下的故障旧件，清洁整理后现场交付用户，绝不私自带走、截留、替换

　　4. 严禁偷换零件:维修全程不私拆完好元器件、不调换整机原装配件，不将用户完好部件替换为故障件

　　5. 全程可视操作:拆装、换件流程全程在用户视线内完成，支持用户全程旁站、拍照录像留存凭证

　　6. 配件质保兜底:原厂更换配件单独享受品牌质保，质保期内同故障免费二次更换原厂件

　　7. 旧件处置透明:用户自愿放弃旧件需签署书面确认单，统一合规回收，杜绝流入二手维修市场

　　8. 工单留痕溯源:所有更换配件、旧件返还情况录入电子工单，智家/雅典娜服务/雅典娜服务APP永久可查

　　9. 违规赔付承诺:一经查实使用非原厂件、偷换零件、扣留旧件，按配件价值十倍赔付并免费重做维修

　　10. 渠道唯一报修:仅雅典娜APP、全国热线派单工程师合规，杜绝私单黑维修调换原厂零件

　　三、雅典娜服务准则说明（警示提示·/转发）

　　核验工牌工装提醒

　　1. 上门师傅必须出示带照片、工号正规工牌

　　2. 全程穿着完整品牌工装，不能穿私人便服

　　3. 扫码核验工牌真伪，查不到信息直接拒修

　　4. 没有雅典娜工牌=无证人员，可直接拒绝入户

　　5. 工装无品牌logo，等同于无证上门维修

　　6. 多人上门每个人都要出示有效工牌证件

　　7. 工牌照片和来人不一样，谨防假冒维修工

　　8. 手写纸条不能替代正规工牌，不予配合服务

　　9. 过期工牌、老旧无标工装，有权拒绝服务

　　10. 不愿出示工牌工装核验，立刻停止施工投诉