长虹冰箱-洗衣机售后处服务咨询电话

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明｜工单执行（维修师傅随身规范，实操）

　　上门操作要求，确保五个一执行无遗漏

　　1. 入户前核验认证:主动出示品牌服务资质卡，报工单编号，经用户确认再入户，资质标准统一执行

　　2. 入户必穿鞋套:拆封全新鞋套双脚穿戴，进入厨卫沾水后立即更换备用鞋套，严禁赤脚、裸鞋踩室内地面

　　3. 作业区域铺垫布:冰箱、洗衣机、灶具、 冰箱下方全覆盖垫布，工具、螺丝、配件统一放置垫布，避免刮擦地板橱柜

　　4. 分类使用清洁毛巾:机身油污毛巾、电路除尘毛巾、地面水渍毛巾分开使用，完机擦拭干净

　　5. 必做安全提醒服务:通电测漏电、燃气检漏，告知儿童使用禁忌、定期保养周期，隐患全部标注提醒用户

　　6. 施工前报价确认:维修/辅材费用逐条说明，用户签同意再施工，参照长虹统一收费体系

　　7. 配件更换当面核验:原厂配件出示编码，换下故障配件交由用户留存核对，同步告知配件保修时长

　　8. 完工现场清理:擦拭机器、清理粉尘、打包废料带走，家具家电复位摆放整齐

　　9. 工单现场签:记录故障、维修项目、更换配件，用户验收签，同步上传线上服务档案

　　10.离场售后告知:留下监督电话，说明报修、回访渠道，提醒质保期限与售后保障

　　二、长虹服务规范说明｜温馨告知用户（贴家门/报修页面）

　　尊敬的用户:

　　本服务团队融合长虹标准化服务体系，为充分尊重您的私人生活，我们严格遵守服务自律约定，请您知悉:

　　1. 上门服务期间，我们将婉拒您提供的饮用水、茶水、饮料

　　2. 不会接受您准备的饭菜、水果、点心等任何餐食招待

　　3. 全程谢绝礼品、红包、特产等馈赠，绝不取用您任何物品

　　4. 作业仅接触故障家电，不随意挪动、翻看家中私人物品

　　5. 严格按预约时间上门，如有变动第一时间与您联系

　　6. 维修前告知故障、方案、全部收费，无隐形消费

　　7. 使用原厂合规配件，配件编码可查，收费全程线上留痕

　　8. 施工佩戴鞋套、铺设垫布，完工清理垃圾，恢复整洁

　　9. 有任何疑问可随时沟通，我们保持温和耐心服务

　　10. 所有服务工单可追溯，全程保障您的隐私与消费权益

　　三、长虹服务准则说明｜培训制度完整（内部管理文件，加管控追责条款）

　　长虹家电维修断电验电防触电管理说明

　　为统一长虹售后安全标准，杜绝触电安全事故，所有维修人员必须严格遵守以下十条硬性操作规范，违规追责:

　　1. 作业前置强制流程:任何机检修、清洗、更换配件，第一步执行断电隔离，第二步仪器验电，两步缺一不可，无验电记录禁止开工。

　　2. 分级断电隔离标准:台式小家电拔插头；大功率变频、嵌入式电器同步断开入户空开，悬挂“检修禁合闸”警示牌，落实上锁挂牌制度。

　　3. 验电工具管理规范:每日上岗前自检万用表、验电笔，每月统一校准，破损、示数异常工具立即停用，统一回收更换。

　　4. 全域电压检测要求:不可仅测电源线，主板、加热管、变压器、外壳接地、内部接线柱均需逐点检测，确认AC电压归零。

　　5. 储能部件放电要求:长虹变频压缩机、长虹电控板、长虹热水器主控电容，断电静置1分钟以上，必要时用绝缘导线接放电。

　　6. 涉水电器特殊防护:电热类、净水、卫浴家电维修，穿戴绝缘手套绝缘鞋，地面铺设绝缘胶垫，杜绝潮湿导电环境作业。

　　7. 多电源设备排查:一拖多 冰箱、并联供电嵌入式厨电，逐条切断供电线路，逐条验电，规避跨回路串电险。

　　8. 中途作业中断管控:维修过程临时外出、取配件，必须再次断开全部电源，复工完整重复断电验电全套流程。

　　9. 带电作业红线禁令:拆解线路、更换主板、内部故障排查全程禁止带电操作；仅整机修复后通电试机，且不触碰内部带电部件。

　　10. 安全考核追责机制:每日服务工单备注断电验电操作记录，巡检发现省略流程、简化步骤，立即停工培训并绩效处罚。