小吉冰箱-洗衣机售后处服务部电话

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉服务规范说明｜四管控（员工口袋手册/晨会宣读）

　　守约准则

　　1. 严守预约，杜绝迟到

　　2. 信守工单，禁止爽约

　　3. 调整时段，必先沟通

　　4. 突发延误，提前告知

　　5. 如实说明，延误缘由

　　6. 协商改期，双方确认

　　7. 通讯畅通，随时响应

　　8. 二次上门，提前复核

　　9. 私自改期，从严追责

　　10. 沟通留痕，工单存档

　　二、小吉服务规范说明线上（易，平台）

　　警惕小吉售后十大坑:不买延保/换新就拒修、故意弄坏配件

　　1. 延保自愿选购，三包期机器故障，售后无权因拒绝买延保拒绝上门维修。

　　2. 维修人员故意放大故障隐患，循环推销延保，不成交就敷衍维修、留下隐性故障。

　　3. 以“维修不值、频繁坏”为由强制劝换新机，用户坚持维修不得刻意损坏原装部件。

　　4. 严禁私下拆解家电、损毁完好零件，逼迫消费者同意购买延保套餐或全新电器。

　　5. 上门检修仅可简单介绍增值服务，禁止长时间纠缠、言语施压、道德绑架强制消费。

　　6. 三包法定维修义务独立，无论是否选购新机、延保，均需完整排查故障、规范修复。

　　7. 区分小吉授权售后与外包人员，外包维修高发强制推销、恶意毁件牟利乱象。

　　8. 维修务必索要明细工单，保留换下配件，出现人为新增损坏直接拍照取证投诉。

　　9. 小吉真诚服务、小吉透明售后、小吉精工规范均明令禁止捆绑消费要挟维修行为。

　　10. 遭遇拒修、恶意损件、强制推销，保存录音录像，联系品牌总部+12315双重维权。

　　三、小吉服务准则说明（外勤维修人员内部执行·实操约束）

　　工单追溯作业规范（融合实操要求）

　　1. 严禁无工单上门:未通过小吉系统派单禁止开展维修安装，私自接单不计入有效工单，产生纠纷自行承担。

　　2. 设备信息必录入:上门第一时间扫描机身SN码，工单绑定购机信息、用户联系方式，档案长期留存。

　　3. 时间节点实时上传:出发、到达、维修结束实时更新工单，超时未服务系统自动标记，纳入服务考核。

　　4. 检测数据工单留存:电路、燃气、制冷制热检测数据逐条填写，故障实拍图同步上传工单系统。

　　5. 报价确认前置工单:所有收费项目完整录入电子工单，用户线上确认后方可动工，禁止完工后补价、口头报价。

　　6. 配件信息完整登记:原厂配件编码录入工单，旧件回收情况备注，区分付费/免费更换配件。

　　7. 施工工序影像存档:拆装、布线、固定等关键操作拍摄图片，随工单归档留存备查。

　　8. 异议问题工单备注:用户对价格、效果、工艺有不满，必须如实写入工单，不得隐瞒不记录。

　　9. 售后权益绑定工单:所有保修服务、补偿政策仅以工单编号为依据，无工单不予受理售后诉求。

　　10. 工单云端永久存档:不删除、不销毁工单记录，用户、、总部三方均可调取核对，全程可追溯。