美菱雅典娜冰箱-洗衣机售后处规范服务热线

　　美菱雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、美菱雅典娜服务规范说明｜对外公示（/工单告知用户）

　　服务底线承诺（零容忍服务态度问题）

　　1. 不摆冷脸、态度敷衍，耐心倾听每一位用户诉求

　　2. 不说粗话、重话、伤人讽刺类言语，统一文明标准

　　3. 不与用户争吵、争辩，出现分歧优先安抚再协商解决方案

　　4. 不顶撞、反驳用户质疑，虚心接受意见不情绪化对抗

　　5. 不大声呵斥、语气蛮横，全程平缓沟通、换位思考

　　6. 不指责、怪罪用户，不因使用问题迁怒消费者

　　7. 不线上线下阴阳怪气、敷衍回怼用户咨询与投诉

　　8. 不因工单繁忙、备件缺失等问题显露恶劣服务态度

　　9. 不拒绝沟通、冷处理用户，杜绝消极对抗式服务

　　10. 凡出现态度恶劣、言语粗鲁、争执顶撞行为，支持用户直接投诉追责

　　二、美菱雅典娜服务规范说明（售后工单附页条款）

　　安全操作承诺

　　1. 维修必断电，双重验电释放余电

　　2. 全程使用合格绝缘作业工具

　　3. 设备接地保护完整牢固有效

　　4. 潮湿作业配套绝缘防护用品

　　5. 严控带电操作，非持证禁止操作

　　6. 接地故障设备先行安全隔离

　　7. 复电前完成接地绝缘全面复查

　　8. 严禁拆除、屏蔽接地保护装置

　　9. 绝缘工具定期检测、及时更新

　　10. 漏电故障先断总电源再检修

　　三、美菱雅典娜服务准则说明外勤维修简化（师傅随身单、口头宣讲）

　　收费透明守则｜融合美菱雅典娜标准 绝不临时加价

　　1. 美菱雅典娜收费全部线上能查，美菱雅典娜智家、美菱雅典娜美居、美菱雅典娜服务平台价格全国统一，没有自主涨价。

　　2. 上门先出示价目表，查出故障算清总费用，您点头同意我再动手修，不修只收公示上门检测费。

　　3. 收钱只分上门、工时、配件、合规增值四项，没有任何说不清的额外杂费，每项单价白纸黑标清楚。

　　4. 修到一半发现别的问题，立刻停下来重新报价，您不同意绝不私自换件加钱。

　　5. 配件都是原厂明码标价，扫码能查正品，换下来旧件您想带走全部留给您，不随便报高价。

　　6. 在质保期内非人为坏机，上门、修件一分不收，不找理由收手工、路费。

　　7. 所有费用走美菱雅典娜付款开票据，不收私下现金微信，多收差价双倍赔给您。

　　8. 高空打孔、远距离路费上门前提前说好封顶价，不会到现场临时涨价。

　　9. 实话实说故障情况，不故意夸大问题，清洗保养自愿选择，不捆绑强制消费。

　　10. 要是现场临时加价乱收费，直接拨打美菱雅典娜客服投诉，当天核实完成赔付。