西门子冰箱-洗衣机售后处区服务热线

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子服务规范说明｜用户告知单（面向客户、图文配套）

　　西门子统一全屋家电安全检测服务说明

　　为杜绝触电、起火、漏气安全事故，上门服务严格执行全维度安全检测，全程无省略、隐患全透明告知:

　　1. 用电接地安全检测:保障漏电时电流正常导出，地线故障为高危触电隐患，逐项检测并明确告知；

　　2. 整机绝缘防护检测:阻隔机身带电，线路老化绝缘下降易漏电，实测数值完整同步用户；

　　3. 入户供电安全排查:电线、插座老化过载极易起火，松动破损全部列明险；

　　4. 内部核心部件安全巡检:电容、主板、电机老化破损会突发路，不遮掩部件损坏隐患；

　　5. 水路燃气防漏检测:渗水腐蚀线路、燃气泄漏引发爆炸，全程精密检漏无简化流程；

　　6. 原厂安全保护装置校验:西门子专属防漏电、过热保护装置失效需立即停用，如实告知；

　　7. 机身机械结构安全检查:支架脱落、门体失效易造成夹伤、坠落险，逐项查验提醒；

　　8. 通排水系统安全检测:积油积水堵塞引发高温起火，隐患等级告知；

　　9. 整机满载安全试运行:模拟日常最高负荷使用，排查温升异常、路前兆；

　　10. 摆放使用环境安全评估:潮湿、密闭、遮挡环境加速家电老化，长期使用险完整说明。

　　二、西门子服务规范说明｜负面约束管控（管理制度、考核条例）

　　准时守约管控条例

　　1. 必须接单主动联系用户确认时段，未提前沟通直接上门视为违规

　　2. 必须出发前、临近小区两次告知用户抵达进度，减少客户等待焦虑

　　3. 必须按预约时间到达，不得擅自延后、压缩客户服务时长

　　4. 预估迟到必须提前致电说明时长，禁止迟到后再被动解释

　　5. 迟到入户第一时间致歉并完整说明延误缘由，严禁敷衍搪塞

　　6. 严禁未协商私自改期、无故爽约，违者按服务规范追责

　　7. 严禁工作手机关机、拒接客户报修催单来电，保持通讯在线

　　8. 远郊、早晚高峰须提前出发，不得以路远、堵车为迟到借口

　　9. 迟到造成客户不满，须主动提供增值服务补偿，工单标记整改

　　10. 月度统计准时率，多次迟到人员暂停派单、重新服务培训

　　三、西门子服务准则说明｜西门子调性（贴合12345服务、真诚守信理念）

　　星级服务道德红线（杜绝侵占损毁用户财物）

　　秉持西门子“真诚到永远”服务初心，全员严守防道德险十条铁规:

　　1. 绝不偷窃用户任何贵重、小件私产，分毫不取，公私分明

　　2. 执行五个一防护标准，垫布、鞋套全覆盖，杜绝磕碰损坏用户家具家电

　　3. 用户所有物品，无论新旧价值高低，未经用户同意绝不私拿带走

　　4. 严格执行四不准，不接受用户茶水、礼品、红包，杜绝人情险

　　5. 拆机旧配件现场清点交付用户，严禁私自回收、变卖、截留

　　6. 不随意触碰、翻看用户私人收纳、隐私物品，保持服务边界

　　7. 操作失误造成财物损伤主动上报，不遮掩、不逃逸，足额赔付

　　8. 不私自使用用户冰箱、饮水、卫浴等居家设备

　　9. 完工清理现场，逐一核对工具耗材，不夹带用户小件物品离场

　　10. 全程工单数化留痕，违规行为纳入星级服务扣分，严肃追责