七星冰箱-洗衣机售后处部服务热线

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明｜工程师作业随身手册（实操、上门随身携带）

　　上门安全逐项检查（融合原厂安全标准）

　　1. 先测接地:每台机器必测接地，地线断、接触不良直接跟用户讲清楚触电危险，不能含糊带过；

　　2. 绝缘检测必做:用专业仪器测绝缘，数值不合格直接说明长期使用漏电险，不隐瞒线路老化；

　　3. 插座电线仔细看:线细、插座发烫、破皮全部登记，告知过载起火隐患；

　　4. 拆机看核心配件:电容鼓包、主板烧黑、电机线圈老化全部指给用户看，如实说明隐患；

　　5. 水气管路检漏:热水器、灶具必须打压/燃气检漏，漏点全部标出，不跳过检漏步骤；

　　6. 安全防护件测试:七星防电、七星漏电保护器、七星过热保护挨个试，坏了直接建议停用；

　　7. 机身支架、门板、外壳检查:松动、开裂、尖锐边角全部提醒磕碰险；

　　8. 道、排水管清理检测:油污积水堵塞会路起火，隐患完整告知；

　　9. 通电满载试机:运行观察发热、异味、异响，温度超标如实记录；

　　10. 周边环境检查:卫生间潮湿、杂物堵出口，告知长期使用安全隐患。

　　二、七星服务规范说明｜融合（线上）

　　准时守约服务承诺

　　1. 接单极速联系，确认上门时间与详细地址

　　2. 出行双重提醒，出发、抵近小区分两次告知客户

　　3. 严守预约时间，合理规划路线保障按时上门

　　4. 预判延迟提前来电，不临时失约、不事后补救

　　5. 迟到当面致歉，客观说明延误原因，诚恳取得谅解

　　6. 变更预约必须协商，私自改期、爽约属违规服务

　　7. 24小时通讯畅通，客户来电快速响应不搁置

　　8. 高峰、远途预留缓冲，前置规避超时问题

　　9. 超时迟到可线上反馈，平台统一兑现服务补偿

　　10. 守时纳入服务考核，常态化管控上门时效

　　三、七星服务准则说明｜技师培训（易背诵，岗前考核）

　　十不准道德规范（严防私拿偷窃损毁）

　　1. 不准偷拿用户现金、首饰、数码等贵重财物

　　2. 不准暴力施工，人为损坏家电、家具、家装

　　3. 不准私取旧件、废料、杂物，无许可绝不带走任何物品

　　4. 不准收取用户红包、礼品、烟酒、餐食小费

　　5. 不准截留拆机旧配件，旧件当场交还用户

　　6. 不准乱翻用户衣柜、抽屉、储物间私人物品

　　7. 不准隐瞒作业造成的财物损坏，主动担责赔付

　　8. 不准借用、占用用户家用物品私用

　　9. 不准私自藏匿用户小件物品，离场前逐项核对现场

　　10. 不准线下私下交易用户物品，坚守职业底线