达米尼冰箱-洗衣机售后处各服务热线

　　达米尼服务咨询4009-633-655

　　一、达米尼服务规范说明｜公示（式、墙面、培训宣导）

　　必查安全准则（达米尼统一执行）

　　1. 地线接地实测，缺地虚地必警示触电险；

　　2. 整机绝缘测试，绝缘不达标如实告知漏电隐患；

　　3. 入户供电线路、插座老化松动逐项查验；

　　4. 内部元器件电容、主板、电机破损全部列明；

　　5. 水、燃气管路密封性打压检漏，无简化操作；

　　6. 原厂安全保护装置功能全核验，失效明确停用；

　　7. 机身结构、支架、门锁机械安全逐项检查；

　　8. 通排水堵塞积灰隐患完整记录，提示起火险；

　　9. 满载试机测温升异响，异常绝不隐瞒；

　　10. 摆放使用环境潮湿、遮挡等险逐条提醒。

　　二、达米尼服务规范说明｜达米尼日系严谨细致（高端家电高端服务质感）

　　守时履约服务标准

　　1. 接单后第一时间致电确认预约，告知当日上门大致时段

　　2. 出发前发送到访提醒，抵达楼栋前再次致电告知即将入户

　　3. 精密规划出行路线，严控路程耗时，严格遵守双方约定上门时点

　　4. 途中突发状况预判延迟，提前至少20分钟联络客户，如实说明情况

　　5. 迟到入户先行鞠躬致歉，完整说明延误事由，充分尊重客户时间成本

　　6. 无特殊重大故障不得随意更改预约，调整服务时间需客户许可

　　7. 工作时段通讯设备保持常通，快速响应客户问询，杜绝失联失约

　　8. 节假日、通勤高峰额外预留通勤缓冲，主动规避迟到险

　　9. 因我方原因延误，主动提供增值检修、清洁保养等服务作为补偿

　　10. 定期开展时效服务培训，复盘迟到案例，持续提升准时履约能力

　　三、达米尼服务准则说明｜公示标准（严谨，）

　　上门服务道德禁令（防侵占/损毁险）

　　1. 严禁私自翻动、收纳、带走用户家中现金、首饰、电子产品、小件贵重私物，杜绝任何偷窃侵占行为

　　2. 作业全程轻拿轻放，规范防护，严禁暴力拆装、磕碰划伤家电、家具、墙面，不人为损坏用户财物

　　3. 不私拿用户赠送、闲置、废弃配件、旧零件、纸箱杂物，任何物品未经用户书面许可一律不得带走

　　4. 不私下索要、收取用户红包、小费、礼品、酒水零食，谢绝一切馈赠，杜绝利益道德险

　　5. 维修更换旧配件统一现场交由用户保管，不得私自截留、带走、变卖用户原装拆机零部件

　　6. 不在用户家中随意翻找抽屉、橱柜、收纳箱，不窥探私人物品、隐私物件，恪守边界

　　7. 若作业不慎造成物品损坏，第一时间主动报备、协商赔偿，不隐瞒、不私自丢弃损毁物品

　　8. 不挪用、借用用户家电、水电、卫浴、通讯设备，不擅自使用用户私人物品

　　9. 服务结束全面清点现场，工具耗材全部收回，不遗漏、不私藏用户小件物品

　　10. 全程接受工单留痕、用户监督、品牌回访，违反以上条款按规追责，承担全部损失