西屋冰箱-洗衣机售后处站服务热线

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋服务规范说明｜西屋严谨工单（适配售后系统打印、APP电子报告）

　　标准化安全检测告知书（西屋）

　　1. 接地系统专项检测:测整机接地电阻、插座地线连通性，地线虚接、缺失立即标注触电高危隐患，同步告知整改方案；

　　2. 整机绝缘电阻检测:500V绝缘表测主回路绝缘数值，低于国标阈值如实说明漏电险，不隐瞒线路老化隐患；

　　3. 供电线路与插座检测:查验线径、空开匹配度、插座发烫/松动，线路过载、线材开裂逐项登记险；

　　4. 机身内部核心件安全排查:主板、电容、温控、压缩机、机目视+数值检测，鼓包漏液、烧蚀变形全部明示；

　　5. 水路/燃气密封安全检测（热水器/集成灶）:打压测漏、燃气检漏仪扫管路，渗水漏气绝不简化检测流程；

　　6. 防护装置有效性核验:西屋防电墙、西屋漏电保护、西屋过热保护器，失效/失灵直接标注停用险；

　　7. 机身外观与机械安全检查:外壳破损、边角锐化、门扣锁止失效、支架松动，逐项提醒磕碰夹伤隐患；

　　8. 排水/通散热安全检测:堵塞积水、道积油积灰、散热路，告知起火、路潜在险；

　　9. 运行负载安全试机:满载通电运行10分钟，监测温升、异响、异味，异常温升如实记录；

　　10. 使用环境安全评估:潮湿墙体、狭小密闭空间、杂物遮挡机身，书面告知长期使用安全险。

　　二、西屋服务规范说明｜西屋521实操（外勤师傅随身手册化）

　　准时守约服务规范

　　1. 系统派单后即刻联系客户，敲定上门时间，同步工程师联系电话

　　2. 到小区门口提前来电，不让客户长时间等候、反复张望

　　3. 按约定分秒把控行程，优先保障预约用户，不穿插无关私单延误工期

　　4. 预判可能迟到立刻电话报备，明确晚到多久，不等到超时再解释

　　5. 上门先致歉再服务，客观说明堵车、设备抢修等延误缘由，态度谦和

　　6. 绝不临时取消预约不沟通，改时间必须和客户协商一致再调整工单

　　7. 服务期间手机在线，客户咨询、催单及时回应，不冷处理用户诉求

　　8. 恶劣天气、交通拥堵提前出门，预留充足缓冲时间守住预约

　　9. 单次迟到超15分钟主动申请平台迟到权益，给到用户暖心补偿

　　10. 全员落实时效管控，迟到行为纳入服务扣分，持续上门准时率

　　三、西屋服务准则说明外勤技师（上门服务随身单，）

　　上门服务十条规矩:绝不诱导、强制、捆绑消费（统一执行）

　　1. 机器有啥问题如实说，不夸大毛病，不忽悠你多做保养、买延保

　　2. 原厂自带配件够用，不会逼你加钱换贵配件，想升级您自愿选

　　3. 买家电不用顺带买清洗、保险、滤芯，不想办完全可以不买

　　4. 上门维修、安装先讲清全部费用，干到一半绝不临时涨价

　　5. 不会说标配配件不安全、容易坏，逼着你换更贵的配件

　　6. 换新、补贴福利不用搭别的服务，单独就能领，不设捆绑条件

　　7. 您说不需要额外服务，我立刻不再，不反复劝说添麻烦

　　8. 清洗、检修想做哪项就做哪项，不用整套打包一起买

　　9. 只修好您当下家电，不硬推全屋换新、别的家电产品

　　10. 任何额外花钱项目，都要您点头同意才做，没您认可绝不收费