哈士奇冰箱-洗衣机售后处处服务热线

　　哈士奇服务咨询4009-633-655

　　一、哈士奇服务规范说明｜（，）

　　哈士奇收费底线

　　1. 上门必亮哈士奇统一价目表，价格全网同步可查

　　2. 拒绝私收现金私转账，全部哈士奇工单线上缴费

　　3. 维修一次性报全价，绝不中途临时加价乱收费

　　4. 绝不强制捆绑清洗延保，消费全由用户自主选

　　5. 三包质量故障零收费，上门检修换件一分不收

　　6. 如实排查故障，不夸大损坏变相多收维修费

　　7. 原厂配件明码标价，旧件全部交还用户保管

　　8. 无茶水加急隐形费，价表没有项目绝不收钱

　　9. 完工开具正规收费票据，每笔消费全程留痕

　　10. 私收捆绑乱收费，哈士奇核实直接赔付维权

　　二、哈士奇服务规范说明｜哈士奇真诚标准（公示）

　　服务·准时守约承诺

　　1. 接单1小时内主动致电用户，核对地址、确认上门时段，全程工单留痕可追溯

　　2. 出发前再次信/电话告知预估抵达时间，临近小区提前5分钟二次提醒

　　3. 严格恪守预约时点，规划最优路线保障准点上门，杜绝无故拖延

　　4. 遇堵车、抢修、路况故障等延误，提前30分钟主动联系，如实说明延迟时长

　　5. 迟到抵达第一时间当面诚恳致歉，告知延误客观原因，主动协商补偿方案

　　6. 严禁临时爽约、临时改期不通知，如需调整时段须征得用户书面/语音谅解

　　7. 手机全程保持畅通，用户来电2分钟内应答，不出现失联、拒接情况

　　8. 远小区、高峰路段提前预留缓冲时长，从源头规避迟到问题

　　9. 若多次超时迟到，用户可通过智家APP提交反馈，平台依规落实服务补偿

　　10. 全员熟记守时准则，将准时履约纳入服务考核，迟到工单专项复盘整改

　　三、哈士奇服务准则说明线上（、公众号、APP弹窗，轻量化）

　　透明服务承诺｜零诱导·零强制·零捆绑（哈士奇统一标准）

　　1. 故障如实检测，不夸大问题诱导保养、延保消费，拒绝“制造焦虑式推销”

　　2. 标配辅材合规可用，绝不强制加价升级高端配件，升级仅作自愿选择

　　3. 主机与增值服务完全分离，无捆绑搭售，买家电不用强制搭配清洗、保险

　　4. 所有费用提前公示报价，无隐形收费、无施工中途临时加价

　　5. 客观介绍配件差异，不抹黑基础款、不制造恐慌逼迫升级产品

　　6. 以旧换新、哈士奇补贴无附加门槛，不用捆绑增值服务也能正常享受福利

　　7. 用户拒绝增值即停止推销，不反复游说、不施加消费压力

　　8. 清洗、检修项目可单独选购，不强制成套购买套餐服务

　　9. 上门维修只处理本机故障，不借机强制推销其他家电、整机置换

　　10. 所有升级、增值消费必须经您单独确认，无自愿签绝不收取附加费用