松下冰箱-洗衣机售后处方服务热线

　　松下服务咨询4009-633-655

　　一、松下服务规范说明｜客户告知温情（预约信/上门告知单，亲和）

　　安心收费保障（松下统一服务承诺）

　　尊敬用户，为杜绝维修乱收费、强制捆绑，我们严格遵守透明服务规则:

　　1. 师傅上门第一时间出示品牌统一收费明细，手机松下小程序随时核对价格

　　2. 所有维修款项仅支持松下线上工单支付，绝不私下收取现金、私账转账

　　3. 维修前一次性列明全部费用，不中途加价、不拆分隐形收费项目

　　4. 绝不强制绑定清洗、延保、配件套餐，您可自主选择是否选购增值服务

　　5. 产品自身质量故障在三包期限内，上门、检修、换件全部免费，无隐藏收费

　　6. 如实告知家电故障情况，绝不夸大损坏借机增收，如需追加项目先征得您同意

　　7. 更换配件均为原厂正品明码标价，换下旧配件全部交由您自行处理

　　8. 不存在茶水费、加急费、额外跑腿费，价目表未列明项目一分不收

　　9. 维修完成提供完整电子票据，每一笔消费均有工单记录可长期查询

　　10. 如遇私收费、捆绑推销、违规加价，保留凭证即可联系松下全额赔付

　　二、松下服务规范说明（四规整，印刷）

　　一站式服务准则（融合四规范）

　　1. 一次完工:溯源故障，配齐配件，单次上门，当场验收

　　2. 原厂原配:正品配件，编码可查，拒绝副厂，独立质保

　　3. 价目透明:线上明价，先估后修，无增收费，票据齐全

　　4. 礼行上门:鞋套垫布，轻动轻放，完工清扫，谦和有礼

　　5. 安全全检:测电检漏，排查隐患，根除险，安心使用

　　6. 数留痕:松下报修，工单追踪，拍照存档，有据可依

　　7. 廉洁从业:不收馈赠，不私收费，不夸大障，诚信维修

　　8. 持证专精:多品培训，持证上岗，精通海美松全系机

　　9. 长效保修:核心包修，故障复现，免费重修，免收工时

　　10. 闭环回访:线上评单，全天客服，跟进使用，极速响应

　　三、松下服务准则说明公示（大，严肃合规）

　　家电服务禁限承诺（防营销险）

　　为保障消费者自主选择权，统一执行松下真诚服务、松下透明收费、松下精工服务标准，全员严格遵守以下十条，杜绝诱导、强制、捆绑类违规营销行为:

　　1. 严禁夸大故障、制造焦虑诱导额外维修、保养、延保消费，如实告知产品真实工况，不小病大修、无病推销增值服务。

　　2. 严禁以无法正常安装、不予质保、延后上门为要挟，强制用户升级高价辅材、高端配件、整机置换。原厂标配材料优先使用，升级方案仅作自愿参考。

　　3. 严禁主商品搭售配件、保险、清洗套餐、会员服务，购买主机不附加任何必选增值项目，所有附加服务单列、用户单独确认签方可生效。

　　4. 严禁售前/售后隐瞒收费项目，统一公示松下价目表，维修、安装前完整报价，无临时加价、隐性收费，价格全程可在品牌智家APP核验。

　　5. 严禁误导用户“标配不安全、低配易损坏”变相逼迫升级，客观区分标准款与升级款差异，不贬低基础配套。

　　6. 严禁办理以旧换新、补贴活动时，捆绑指定高价耗材、延保才能享受优惠，补贴权益单独兑现，不设置捆绑门槛。

　　7. 严禁线上客服、线下导购、上门技师连环推销，用户明确拒绝增值服务后，不得二次反复游说纠缠。

　　8. 严禁套餐打包强制消费，清洗、保养、检修项目拆分单独报价，用户可按需单选，不设置“只买单项不予服务”限制。

　　9. 严禁借用质保、售后维修权限，变相推销其他品类家电，维修仅处理本机故障，不强制新机、全屋套购。

　　10. 所有升级、增值服务均提供书面/电子确认单，用户自愿勾选为唯一生效依据；违规诱导、捆绑、强制行为支持全额退费、网点追责。