云米冰箱-洗衣机售后处专业服务热线

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明｜工程师上岗约束（培训手册，行为禁令）

　　售后工程师收费十不准（融合服务准则）

　　1. 不准不出示云米统一收费标准，盲目向用户报价施工

　　2. 不准绕开工单、私收现金、私人微信支付宝单独结算款项

　　3. 不准超出云米指导价乱加价、重复收取同一服务项目费用

　　4. 不准强制捆绑保养、耗材、延保，不消费基础维修不提供服务

　　5. 不准三包质量故障收取任何上门、检测、高空、远程附加费用

　　6. 不准隐瞒故障真实情况，编造问题借机增加额外收费项目

　　7. 不准高价售卖杂牌辅料、非原厂配件，不标注配件编码乱收费

　　8. 不准巧立名目收取茶水、加急、搬运等价目表外隐形费用

　　9. 不准完工不开具收费凭证，无明细单据要求用户付费

　　10. 不准诱导用户取消云米工单私下交易，违者取消上岗资质

　　二、云米服务规范说明（线上）

　　十大一站式无忧服务｜整合云米高端服务标准

　　1. 一站式一次性维修，精准定位故障，全套配件一次配齐，无需多次上门折腾。

　　2. 原厂正品配件供应，一物一码溯源，杜绝副厂件，配件享受独立质保服务。

　　3. 收费全透明标准化，线上统一标价，先报价再维修，无任何隐藏消费项目。

　　4. 五星上门服务礼仪，全套防护工具，完工清洁现场，维护家居整洁。

　　5. 维修附赠整机安全体检，电路、水路、燃气全方位排查，规避安全隐患。

　　6. 数化智能服务体系，云米唯一报修入口，工单实时追踪，全程记录可追溯。

　　7. 服务人员廉洁自律，杜绝私下收费、收受馈赠，不虚报故障抬高维修成本。

　　8. 技师定期多品牌技术集训，精通云米全系列家电维修工艺。

　　9. 长效质保保障，整机核心部件多年包修，同故障复发免费复修免工时。

　　10. 服务闭环跟踪回访，完工线上评价，全天候客服对接，售后问题极速处置。

　　三、云米服务准则说明｜品牌融合文化（融合云米真诚、云米无忧、云米精工服务调性）

　　全品牌统一舆情险防控规范

　　1. 秉承真诚服务初心，全场景礼貌沟通，以谦和礼仪建立用户信任，降低对立基础。

　　2. 坚守精工服务耐心，完整倾听用户诉求，包容急躁情绪，不中途打断用户表达。

　　3. 无忧透明细致释疑，以方式讲解产品原理、三包政策、维修收费，凭证同步佐证。

　　4. 严守零冲突底线，无论用户情绪激烈程度，全程保持克制，杜绝任何形式言语争执。

　　5. 共情前置安抚用户，主动致歉体验不佳，站在用户理解不满，防止矛盾发酵。

　　6. 一站式闭环处置，不推诿、不转手，单一对接人全程跟进，减少反复沟通产生投诉。

　　7. 数化全程留痕，线上工单、报价、配件信息可溯源，消除信息不对称引发舆情。

　　8. 高险诉求专项处置，用户提及网络曝光、监管投诉即刻启动升级处置机制。

　　9. 统一对外服务，不随意评价品牌、竞品、制度，规避不当言论负面传播。

　　10. 长效回访前置控，问题处置后主动回访复盘，提前化解未平复的用户不满，筑牢舆情防线。