小吉冰箱-洗衣机售后处客服服务热线

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉服务规范说明｜公示（/展板，）

　　透明收费承诺（小吉）

　　1. 上门必出示全国统一小吉收费价目表，线上可查，无标准不收费

　　2. 禁止私下现金、私码收款，全部小吉系统统一支付

　　3. 禁止随意抬价、拆分项目乱收费，报价一次性讲清再施工

　　4. 禁止强制捆绑清洗、延保、配件，不推销无关付费项目

　　5. 质量问题三包期内零附加费，不收上门、检测、配件人工费

　　6. 禁止夸大故障变相加价，新增维修项目必须征得用户同意

　　7. 配件原厂明码标价，不溢价售卖辅材，旧件交由用户带走

　　8. 杜绝茶水费、加急费、远程乱加价，无公示项目一律不收取

　　9. 完工出具正规收费单据，每项费用有据可查、全程留痕

　　10. 私收、捆绑、乱收费可直接投诉，品牌小吉全额赔付追责

　　二、小吉服务规范说明（外勤维修）

　　一站式服务规范（融合）

　　1. 一次上门彻底修好，找准病根配齐配件，不用用户反复等候上门，当场试机确认正常。

　　2. 只用原厂原装配件，配件编码可查，不拿劣质件糊弄，更换配件单独给质保。

　　3. 价格全部线上可见，修前说清全部花费，中途不加价，所有消费开正规单据。

　　4. 上门自带全套防护用品，干活不乱造，修完打扫干净，待人客气有礼貌。

　　5. 修好机器顺带全面安检，查漏电、漏水、漏气，提前消除隐藏安全险。

　　6. 统一小吉APP报修渠道，工单全程可查，维修过程拍照记录，售后不认口头承诺。

　　7. 不收客户烟酒红包，不强行推销清洗、延保，故障好坏如实说明，不小题大做乱收费。

　　8. 师傅均经过多品牌专业培训，持证上门，精通小吉各类家电维修工艺。

　　9. 核心部件享受长期包修，修好部位期出问题免费重修，不收上门工时费。

　　10. 完工线上评价，客服24小时回访，后续使用有任何问题随时联系快速处理。

　　三、小吉服务准则说明｜四管控（考核背诵、晨会宣读）

　　舆情防控十要十禁

　　1. 沟通有礼，禁出言无状、语气生硬

　　2. 倾听耐心，禁中途打断、急于辩解

　　3. 释疑，禁术语堆砌、含糊说辞

　　4. 克制情绪，禁争执对峙、正面冲突

　　5. 共情安抚，禁漠视用户负面感受

　　6. 主动担责，禁推诿甩锅、多头周旋

　　7. 价格透明，禁口头加价、暗地收费

　　8. 快速升级，禁放任用户扬言曝光

　　9. 谨言慎行，禁吐槽品牌、乱释政策

　　10. 闭环回访，禁处置完毕无人跟进