LG冰箱-洗衣机售后处办服务热线

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明｜客服工单告知（报修信、APP弹窗、电话播报）

　　【LG统一服务收费规范，上门必出示LG统一价目表】

　　1. 所有维修、安装费用仅支持LG线上工单支付，工程师不得私下单独收取任何钱款；

　　2. 所有收费项目拥有全国统一标准，师傅上门第一时间主动出示价目，不提前报价可拒绝服务；

　　3. 产品三包质保范围内性能故障，零上门、检测、配件基础费用，无变相收费；

　　4. 清洗、延保、更换辅材、旧机回收均为自愿选购，绝不强制捆绑消费；

　　5. 不得人为夸大机器故障、增设不必要维修项目抬高费用；

　　6. 配件、辅材全部明码标价，原厂配件统一定价，不得私自涨价；

　　7. 一台机器同步处理多处故障，只收取一次维修工时，计费；

　　8. 高空、加长管材、超距远程等特殊费用上门前一次性全部告知清楚；

　　9. 服务结束主动提供带明细的收费凭证，方便对照LG标准核验；

　　10. 任何服务必须录入系统生成工单，私下交易、绕开平台收费均属违规，可随时投诉维权。

　　二、LG服务规范说明（高端精致，适配）

　　海/美/LG一次性服务承诺，一次上门高效解决

　　1. 全域故障预检，隐患同步排查

　　2. 原厂备件随车配齐，无需二次上门调货

　　3. 一站式报价出全套维修养护方案

　　4. 标准化安全施工，全套工序同步落地

　　5. 服务同步清洁，完工环境复原如初

　　6. 整机全功能试机，确认工况稳定

　　7. 养护知识、售后政策一次性答疑

　　8. 工单票据即时办结，凭证当场交付

　　9. 现场核验使用效果，前置沟通回访

　　10. 保修权责标注，售后问题一次厘清

　　三、LG服务准则说明（·防舆情服务承诺）

　　融合LG服务标准，严控沟通险，承诺服务准则:

　　1. 礼貌沟通，温和待客，全程规范文明用语

　　2. 耐心答疑，细致讲解，各项政策说明

　　3. 克制情绪，包容异议，绝不与用户起冲突

　　4. 明码标价，事前告知，杜绝隐形消费纠纷

　　5. 静心倾听，换位思考，充分接纳用户诉求

　　6. 规范服务，廉洁自律，不收用户礼品馈赠

　　7. 柔性协商，多元方案，不强制推销维修项目

　　8. 工单留痕，全程可查，留存凭证应对质疑

　　9. 及时上报，专人处理，快速化解激烈投诉

　　10. 闭环回访，全程跟进，彻底消除负面隐患