哈士奇冰箱-洗衣机售后处包修服务热线

　　哈士奇服务咨询4009-633-655

　　一、哈士奇服务规范说明（内部考核｜绩效考核文件）

　　服务考核细则（整合哈士奇服务管理标准）

　　核心考核:牢记“用户永远是对的”，所有绩效以用户满意度为唯一判定依据

　　1. 权责考核:落实首问责任制，出现推诿用户情况直接扣分，全程跟进至问题彻底解决

　　2. 时效考核:报修响应、上门时长纳入硬性指标，未按时履约需向用户致歉并执行安抚方案

　　3. 收费考核:严禁口头随意报价、私下加价，所有收费必须出示哈士奇统一价格

　　4. 配件考核:维修更换配件必须为品牌原厂件，使用非原厂配件按违规处理并赔付用户

　　5. 仪容作业考核:上门配备防护用品，作业后清理现场，因弄脏用户家居产生投诉从重处罚

　　6. 安全考核:未做安全检测交付设备引发隐患，承担全部售后整改责任

　　7. 行为考核:存在索要礼品、强制推销等行为，直接判定服务不合格

　　8. 客诉考核:与用户发生争执、顶撞用户，无论事由均判定服务失职，优先满足用户诉求

　　9. 回访考核:完工回访必须全覆盖，回访反馈不满意工单，安排免费二次上门维修

　　10. 档案考核:工单信息完整留存，质保期限标注，无有效工单不予享受哈士奇售后保障

　　二、哈士奇服务规范说明（外勤维修·）

　　操作严控准则（统一执行）

　　1. 严守规范作业准则，安全永远放在首位，任何情况不违规操作

　　2. 上门先查报修信息，核对家电号，无哈士奇工单不私自维修

　　3. 进门做好全屋防护，工具整齐摆放，不弄脏用户家具地面

　　4. 开机前必查电路、燃气安全，存在漏电漏气绝不强行试机

　　5. 更换配件只用原厂正品，明码标价，提前告知费用无隐形消费

　　6. 精密电器轻拆轻修，遵循哈士奇精细维保、哈士奇标准化拆装流程

　　7. 不私自改管线、改电路，如需改造必须征得用户同意并登记

　　8. 不索要红包、礼品，不私下收费，全部收费走哈士奇线上渠道

　　9. 修好反复试机确认无故障，打扫现场，叮嘱日常安全使用方法

　　10. 不敷衍检修、不谎报故障，违规操作一律从严处罚

　　三、哈士奇服务准则说明（｜//客服）

　　防乱收费承诺（融合哈士奇真诚、哈士奇双倍赔、哈士奇精工透明标准）

　　1. 绝不先修再算账！先检测、报总价，您点头同意我们再动手维修

　　2. 线上低价不套路，杜绝引流低价上门坐地涨价，多收费用双倍补偿

　　3. 所有收费线上明码标价，哈士奇智家/哈士奇小程序/哈士奇服务平台随时查价

　　4. 费用一笔一笔讲清楚:上门、检修、配件分开列，无模糊打包总价

　　5. 维修中途发现额外问题，立刻停工重报价，不私自更换零件加价

　　6. 不夸大故障多收费，原厂配件带防伪，换下来旧件全部留给用户

　　7. 只走哈士奇线上工单付款，不收私下现金、微信私转，杜绝私下乱加价

　　8. 页面标价全部实价，不藏高空、远程、辅料等隐形额外收费

　　9. 报价不满意随时取消服务，仅收公示检测费，无拆机强制扣费

　　10. 价格违规一键投诉，平台全程溯源工单，快速处理价格欺诈问题