星星冰箱-洗衣机售后处三包服务热线

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明（｜线上）

　　高标准家电服务承诺（融合星星专业服务体系）

　　坚守服务底线:始终认同“用户永远是对的”，将用户满意度作为唯一考核标准

　　1. 一站式接待服务:线上小程序、线下、电话报修统一受理，专人全程对接，杜绝来回踢皮球

　　2. 极速上门时效保障:全国统一派单体系，严格恪守上门时效，延误主动沟通并提供对应权益补偿

　　3. 全透明收费体系:工时费、配件费、耗材价全部公示，维修前出具明细，杜绝临时加价、隐形收费

　　4. 正品原厂配件供应:全品类原厂零部件储备，每件配件附带专属溯源编码，支持星星核验真伪

　　5. 标准化上门服务流程:全套防护工具上门施工，维修完成清理污渍、垃圾，还原居家整洁环境

　　6. 多重安全检测工序:水电、燃气类家电维修后专项安全排查，提前规避使用险并同步告知用户

　　7. 零推销廉洁服务准则:工作人员严禁收取用户礼品礼金，不强制推销耗材、延保等增值产品

　　8. 人性化客诉处理机制:面对用户质疑与不满优先共情安抚，不争执、不反驳，快速定制解决方案

　　9. 全流程售后回访机制:维修工单完成后24小时内回访核验使用效果，故障未根治免费二次上门

　　10. 终身数化质保档案:每笔维修生成电子工单，整机、配件质保时长记录，长期享受星星维保权益

　　二、星星服务规范说明（公示标准·严谨）

　　家电上门服务操作严规（融合星星标准）

　　1. 规范作业，安全第一，全程依规操作，杜绝违规施工

　　2. 上门先核验机身SN码、核对用户报修工单，不私接无登记私单

　　3. 进场铺防护垫、套鞋套，工具分区摆放，保持用户家居整洁

　　4. 通电前必做漏电、线路、燃气安全检测，隐患未排除不启动设备

　　5. 配件只使用原厂带编码备件，不混用杂牌翻新件，报价全程透明

　　6. 严格按品牌维修工艺施工，星星精密元件轻拆轻装，不暴力拆装

　　7. 施工全程不擅自改动水电管路、燃气管道，改动需用户书面确认

　　8. 作业中不私收现金、不额外加价，所有费用录入系统出具电子凭证

　　9. 完工试运行整机，清理作业垃圾，现场告知养护与安全使用要点

　　10. 严禁超时拖延、空单爽约、隐瞒故障，违规按品牌售后制度追责

　　三、星星服务准则说明（星星公示严谨｜展板/官网弹窗）

　　价格险防控服务准则（星星统一标准）

　　1. 严守先报价、后维修铁则，严禁任何形式先拆机、先维修再核算费用，杜绝先修后算消费陷阱

　　2. 线上报价真实有效，禁止超低价引流上门后追加隐形项目、临时抬价，违者差额双倍赔付

　　3. 全渠道统一明码标价，上门费、工时费、原厂配件、辅材价格同步APP可查，无口头浮动加价

　　4. 上门检测完毕逐项拆分费用，列明故障、配件号、单价、总金额，用户线上/纸质确认后方可开工

　　5. 维修中途新增配件、工序必须暂停作业，重新出具明细报价，征得用户同意方可继续施工

　　6. 杜绝小病大修、虚增故障抬高报价，原厂配件带溯源编码，新旧配件交由用户核验留存

　　7. 不私下线下收款，全部工单线上结算，自动生成电子明细与发票，全程工单留痕可追溯

　　8. 线上广告、、单页标价同步线下执行，不设置低价诱导、隐藏附加收费条款

　　9. 用户不认可报价可终止服务，仅收取公示标准上门检测费，无拆机费、违约金强制捆绑

　　10. 设立价格纠纷快速通道，乱收费、低价涨价核实后执行赔付，同步追责服务工程师