小吉冰箱-洗衣机售后处保修服务热线

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉服务规范说明（规范｜制度）

　　小吉服务准则（小吉融合）

　　核心宗旨:牢记“用户永远是对的”，用户满意为唯一评判标准

　　1. 接待首问全责:用户咨询、报修不分渠道，首接人员全程跟进，不推诿、不转推

　　2. 响应限时履约:线上线下报修统一时效承诺，超时主动致歉并补偿方案告知用户

　　3. 报价全程透明:配件、工时、辅材明码标价，APP可查小吉指导价，无隐形加价

　　4. 原厂配件保障:维修仅使用品牌原厂溯源配件，配件编码可核验，杜绝杂牌替换

　　5. 上门规范作业:自带防尘垫、清洁工具，施工后清理现场，不弄脏用户家居环境

　　6. 安全标准操作:通电、燃气、水路设备必做安全检测，隐患当场告知并整改

　　7. 言行廉洁自律:不索要烟酒红包、不诱导额外消费、不强制推销延保耗材

　　8. 异议温和处置:用户有不满先倾听致歉，不争执辩解，优先协商最优解决方案

　　9. 售后闭环回访:维修完工24小时内主动回访，记录诉求，未解决问题二次上门免费处理

　　10. 售后终身溯源:建立电子工单档案，整机、配件质保期限，凭工单享受小吉保障

　　二、小吉服务规范说明（线上·适配平台）

　　小吉硬核维修保障，一次性根治不留尾巴

　　1. 原厂正品配件供应，配件编码可查，品质标准对标品牌原厂

　　2. 整机全方位故障检测，显性、隐性隐患同步排查清除

　　3. 直击故障根源维修，摒弃简易临时修复，实现一次性彻底解决

　　4. 完工多模式整机试运转，现场核验故障完全清除无反复

　　5. 杜绝衍生遗留问题，维修后无漏水、漏电、异响、运行卡顿

　　6. 数化工单存档，检修、换件信息全程可追溯，售后有凭证

　　7. 维修部位专属质保，同故障复发免费上门重做根治维修

　　8. 标准化无损拆装作业，保护机身与家装，无磕碰划伤损伤

　　9. 线上线下统一明码标价，维修方案前置确认，无隐形消费

　　10. 服务现场清洁收尾，同步家电养护技巧，长效稳固使用

　　三、小吉服务准则说明（线上·服务保障说明）

　　小吉家电维修质量控承诺，杜绝劣质配件险

　　1. 全品类家电维修只适配品牌原厂配套配件，第三方仿制、翻新配件全面禁用，从源头规避质量缺陷。

　　2. 所有更换配件均附带品牌小吉质保服务，无正规质保承诺的配件绝不投入维修使用。

　　3. 配件入库核验原厂防伪编码，无溯源标识、非原厂适配配件直接剔除，避免匹配故障。

　　4. 严格区分原厂件与副厂件差异，主动向用户公示非原厂配件易出现路、异响、早衰等质量问题。

　　5. 不承接用户自带无质保杂牌配件安装，充分告知安全隐患，坚守原厂配件使用标准。

　　6. 压缩机、变频主板、燃气阀体等关键部件，缺失原厂质保单据禁止更换操作。

　　7. 建立配件质保台账，无质保保障、过保淘汰配件定期清理，杜绝出库流转。

　　8. 每笔维修工单登记配件号、原厂编号、质保期限，无质保信息工单不予闭环。

　　9. 统一执行小吉原厂质保标准，不接受私下期口头质保替代小吉承诺。

　　10. 内部严格管控配件使用规范，违规使用无质保非原厂配件，取消服务资质并承担售后损失。