东芝冰箱-洗衣机售后处贴心服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜东芝公示（官网/，严谨书面）

　　一、五大基础服务动作（五个一）

　　1. 一次身份认证服务:服务人员上门主动出示品牌东芝上岗资质证书，支持线上核验授权信息，保障服务人员正规性

　　2. 一副居家防护鞋套:入户前穿戴全新一次性防护鞋套，厨卫、阳台涉水场景配备备用替换鞋套，避免污损用户室内地面

　　3. 一块专业作业垫布:设备操作区域铺设加厚防尘防油垫布，工具、拆机零部件统一放置垫布上方，规避划伤、油污污染家居

　　4. 一条专用清洁毛巾:配备分区清洁毛巾，分别设备擦拭、作业区域除尘，全程不使用用户私人物品清洁

　　5. 一次全方位安全提醒:服务前开展安全测电，同步讲解用电用气隐患、产品日常保养、保修周期、耗材更换、安全操作禁忌，提醒全覆盖无遗漏

　　二、五项配套管理执行规范

　　6. 仪容形象标准化:统一东芝制式工装，保持仪容整洁，严格遵循品牌人员仪容管理要求

　　7. 备件工具前置筹备:上门前核对产品号，备齐原厂原装配件、成套专业工具，降低二次上门频次

　　8. 收费全流程透明化:统一执行品牌东芝收费标准，施工前完整告知全部费用，经用户确认后作业，完工提供载明明细的服务凭证

　　9. 施工现场复原管控:服务完成后擦拭清理设备与周边环境，将移位家具、物品恢复原位，所有施工废弃物统一打包带走

　　10. 服务闭环回访核验:完工后由用户现场验收签署服务工单，24小时内启动东芝回访，逐项核查“五个一”标准落实情况，未达标启动整改复核流程

　　二、东芝服务规范说明（公示·）

　　东芝过硬服务质保说明

　　1. 原厂原装配件，统一溯源编码，杜绝翻新次品，整机品质对标原厂出厂标准

　　2. 上门全套标准化检测，电路、水路、核心部件逐项排查，不漏任何潜在故障

　　3. 精准定位病根，拒绝临时凑活维修，坚持一次性根治，不做治标临时处理

　　4. 维修完工全工况试机，长时运行测试，当场验证故障完全消除

　　5. 无遗留附带问题，维修后无异响、漏水、漏电、卡顿等衍生新故障

　　6. 工单全程留痕记录故障、更换配件、检修点位，售后可追溯核对

　　7. 维修部位统一质保周期，期内复发同故障免费二次彻底修复

　　8. 施工规范无尘作业，拆装复原到位，不刮花机身、不破坏柜体装修

　　9. 报价全程透明公示，无隐形加价，维修前确认方案，完工无额外杂费

　　10. 完工清理现场，同步告知日常养护要点，从源头减少故障反复

　　三、东芝服务准则说明（公示·质量险管控准则）

　　东芝统一配件质保控十则

　　1. 整机维修、更换零部件仅采用品牌原厂原装配件，来路不明、第三方杂牌配件一律拒收禁用，杜绝配件质量隐患。

　　2. 任何配件必须匹配东芝质保政策，无书面质保时效、无售后质保承诺的配件，绝不装机使用。

　　3. 配件核验核对机身SN码、配件编码，编码不符、无原厂溯源标识配件直接淘汰，规避兼容故障险。

　　4. 上门服务全程留存配件进货单据、质保凭证，无质保单据、无品牌售后盖章凭证配件禁止安装。

　　5. 拒绝客户自带三无副厂件代装，提前告知非原厂配件漏电、失火、故障频发等安全质量险。

　　6. 原厂配件质保期限严格遵循品牌标准，口头期承诺、无东芝售后的配件不予使用。

　　7. 库存配件定期核查质保有效期，超出质保、停产淘汰无售后保障配件统一清库，严禁出库装机。

　　8. 维修工单必须标注配件原厂编号及质保时长，无质保备注、配件来源模糊工单不予结算完工。

　　9. 针对东芝专属核心部件（压缩机、主板、燃烧器），缺原厂质保卡直接停止更换作业。

　　10. 凡违规使用非原厂、无质保配件，产生设备损坏、安全事故全部由服务人员承担全责，纳入考核追责。