奥马冰箱-洗衣机售后处办理服务热线

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马服务规范说明｜制度（，展板）

　　融合·落实“五个一”服务规范

　　1. 认证必出示:上门主动出示奥马电子工牌/资格证书，核验原厂认证资质，杜绝无资质人员作业（奥马身份核验、奥马电子工证、奥马持证上岗三合一）

　　2. 鞋套必穿戴:入户前全套全新一次性鞋套，厨卫湿区额外备替换鞋套，不踩用户地面、不随意脱卸

　　3. 垫布必铺设:作业区域全覆盖专用防护垫布，工具、配件、零件统一放置垫布，不直接接触家具地面

　　4. 毛巾必自带:专属清洁毛巾分区使用，擦拭机身、清理水渍、擦除粉尘，完工全屋擦拭复原

　　5. 提醒必到位:安全测电、漏电隐患、使用保养、耗材更换、保修时效五项提醒逐条讲解到位

　　6. 形象统一规范:标准工装整洁，仪容合规，不穿戴非品牌服饰，服务礼仪标准化

　　7. 工具备件齐全:原厂配套工具、原装配件随身携带，一次上门尽量解决故障，减少二次上门

　　8. 收费全程透明:统一公示价目，提前报价，无隐形加价，完工出具正规工单票据，明细

　　9. 现场清零复原:完工带走全部垃圾、包装废料，挪动家具物品全部复位，不留污渍水渍

　　10. 售后闭环回访:服务单用户签确认，完工24小时内奥马回访，核查“五个一”执行完整度

　　二、奥马服务规范说明｜外勤维修实操（工程师随身，）

　　服务态度要求

　　1. 见用户先问好，充分尊重，认真听用户讲清楚家电问题

　　2. 但凡耽误用户时间、操作出现失误，立刻主动道歉，不找借口

　　3. 待人真心实意，牢记真诚到永远，不糊弄、不欺瞒消费者

　　4. 说话客气有分寸，不用冲话、冷话，全程和和气气沟通

　　5. 多替用户着想，理解等待、维修带来的不便，主动安抚情绪

　　6. 遇到难题不甩锅，能修就修，不能修如实说明，不推诿扯皮

　　7. 严格按预约上门，晚到提前打电话致歉，临时改期主动协商

　　8. 收费、配件全部明说，不临时加价，坦诚告知全部费用明细

　　9. 修好后主动回访，有不满意第一时间上门处理，不留遗留问题

　　10. 融合三家服务标准，谦和耐心、诚信靠谱，让用户放心省心

　　三、奥马服务准则说明（外勤维修实操·）

　　高危作业安全准则（融合奥马真诚、奥马透明、奥马精工标准）

　　1. 高空绝不裸身作业，安全带双点固定，楼下留人看警戒，高层无护栏不操作外机。

　　2. 修电路先拉总电闸，验电确认没电再动手，卫生间、阳台有水地方加厚绝缘防护。

　　3. 碰燃气设备先关气瓶/管道阀，所有接头涂皂水查漏，有漏气先通，绝不点火试机。

　　4. 没高空证、电工证、燃气证不能单独干高危活，师傅证件线上可查，用户可核验。

　　5. 开工先清现场隐患:高空移走窗台花盆，电路远离积水，燃气现场严禁抽烟、点明火。

　　6. 支架、电线、燃气管只用原厂标配件，杂牌薄料不装，避免后期松动漏电漏气。

　　7. 高层高空、改电路、拆燃气机器必须两个人，一人干活一人盯防，杜绝单人作业出事。

　　8. 活干完逐项复查:支架紧一遍、通电试运转、燃气查漏三分钟，没问题再让用户签收。

　　9. 上门先跟用户讲清楚高空、触电、漏气危险，教简单自查技巧，工单写清已告知险。

　　10. 遇到打滑触电、燃气刺鼻异味立刻停工，关电关气撤离现场，上报派专人处理，不硬修有隐患设备。