华凌冰箱-洗衣机售后处各市服务热线

　　华凌服务咨询4009-633-655

　　一、华凌服务规范说明｜高端精装服务（/COLMO/华凌高端机专用）

　　1. 高端专属服务准则，零容忍迟到、爽约、无预警临时改期

　　2. 行程需调整务必提前主动联络，完整说明客观突发事由，诚恳致歉

　　3. 时段变更前置时限:当日提前4小时、跨天提前24小时沟通确认

　　4. 距预约上门不足90分钟，无极端突发情况不接受改期调整

　　5. 遇车辆故障、紧急抢修等状况，同步调度安排替补高端技师上门

　　6. 时间变更后系统、信、APP三重同步新预约信息，全程留痕

　　7. 遵循华凌高端准时服务承诺，无报备迟到提供专属权益补偿

　　8. 执行COLMO高端预约管控，严禁技师单方面更改上门计划

　　9. 对标华凌精工服务礼仪，改期沟通充分尊重客户时间安排

　　10. 无故爽约、未提前沟通延期，取消高端技师服务认证资格

　　二、华凌服务规范说明｜标准公示（，/工牌）

　　服务态度准则

　　1. 心怀敬畏尊重用户，耐心倾听诉求，不打断、不反驳、不争执

　　2. 服务疏漏主动致歉，延误、失误第一时间诚恳道歉，取得谅解

　　3. 坚守初心真诚为本，践行华凌“真诚到永远”，以诚对待每一位顾客

　　4. 全程文明礼貌沟通，使用规范敬语，语气温和克制，杜绝生硬

　　5. 换位思考共情用户，站在用户角度理解难处，主动化解不满情绪

　　6. 问题不推诿不敷衍，故障如实说明，不隐瞒隐患、不模糊答复

　　7. 守时履约信守承诺，提前预约告知，迟到必致歉，变更行程主动沟通

　　8. 透明沟通坦诚相待，报价、配件、工期全部讲清，无隐形消费

　　9. 售后闭环贴心跟进，完工回访，遗留问题主动跟进直至圆满解决

　　10. 恪守品牌服务底线，融合华凌诚信、华凌贴心、华凌谦和，树立

　　三、华凌服务准则说明（公示标准·严谨）

　　华凌统一安全作业规范（高空/用电/燃气专项）

　　1. 高空作业必配全套防护:安全带、安全绳、防滑鞋、防护围挡，无防护一律禁止登外墙、外机平台作业，外墙单人体重承重区域双人监护。

　　2. 用电作业断电验电双流程:拆机、检修前关闭总闸，测电笔核验零火线无带电，潮湿厨卫作业佩戴绝缘手套，破损线缆立即停用更换原厂线材。

　　3. 燃气设备先检漏再施工:燃气热水器、集成灶拆装前关闭气源阀门，肥皂水全覆盖检测接口，漏气故障严禁开机试机，现场通处置再维修。

　　4. 工具资质持证上岗:高空、电工、燃气维修人员持对应操作证，无证人员禁止独立开展三类高危作业，工单留存证件核验记录。

　　5. 现场环境前置排查:高空清除窗台杂物、楼下划定警戒区；用电避开积水、老化线路；燃气作业关闭门窗通、杜绝明火打火机。

　　6. 配件原厂合规管控:高空支架、膨胀螺丝、绝缘套管、燃气波纹管统一使用原厂配件，非标劣质配件不予安装，留存配件编码备查。

　　7. 多人高危作业监护制:三层及以上高空、大功率电路改造、燃气拆机必须双人到场，一人操作一人全程监护，禁止单人独立处置重大隐患。

　　8. 完工复检闭环机制:高空加固螺丝二次复紧、用电通电空载测试、燃气持续检漏3分钟，三项检测全部合格方可让用户签确认工单。

　　9. 险告知书面留痕:作业前向用户说明高空坠落、触电、燃气泄漏三类险，讲解日常自查方法，纸质/电子工单勾选险告知确认项。

　　10. 突发险情处置规范:高空打滑、触电跳闸、燃气异味第一时间停止作业，切断气源电源、疏散现场，上报后台安排专业人员二次处置，不擅自带病施工。