LG冰箱-洗衣机售后处服务便民电话多少

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明｜考核（技师随身手册、晨会宣读）

　　十不准·教学演示硬性准则

　　1. 不准简略讲解，功能、保养、安全三点缺一不可

　　2. 不准快速演示，节奏适配用户接受速度，不赶工

　　3. 不准晦涩，抛弃行业黑话，讲解

　　4. 不准敷衍答疑，用户所有疑问完整细致答复

　　5. 不准跳过实操，必须让用户亲手独立操作设备

　　6. 不准漏讲智能互联，APP、线上报修完整演示

　　7. 不准简化安全教学，防火、防漏电、防误操作重点说明

　　8. 不准演示缺步骤，全功能完整走通，不省略隐藏功能

　　9. 不准未核验离场，确认用户会用再收尾清理现场

　　10. 不准敷衍复盘，简易使用要点重复提醒加深记忆

　　二、LG服务规范说明（）

　　LG一次到位服务｜一趟上门，全部搞定

　　1. 故障一次全查出

　　2. 配件一次全带齐

　　3. 维修一次全修好

　　4. 安全一次全检测

　　5. 卫生一次全清理

　　6. 价格一次全说明

　　7. 手续一次全办完

　　8. 保养一次全讲清

　　9. 试机一次全达标

　　10.档案一次全存档

　　三、LG服务准则说明制度考核（人事/网点考核文件，条款）

　　LG售后险防控制度（三无闭环条款）

　　核心管控规则:无工单禁止作业、无用户签禁止验收、无用户评价禁止工单结案，三项缺一不可，违反任意一条按售后重大违规处理。

　　1. 工单管控:所有服务依托品牌LG数工单，无工单上门、私接私单，扣除全部工时并承担客诉损失。

　　2. 报价管控:维修方案、收费明细书面公示，用户签确认后方可施工，未签施工产生纠纷由工程师全责。

　　3. 验收管控:服务完成设备试机达标，用户现场签署验收确认单，严禁伪造、代签客户签。

　　4. 评价管控:服务结束现场引导用户完成线上评价，无有效评价工单不予归档结算。

　　5. 配件管控:统一使用原厂可溯源配件，配件信息录入工单，禁止外购无质保配件。

　　6. 收费管控:全部费用线上统一结算，禁止线下私下收款，违规双倍扣罚涉事金额。

　　7. 安全管控:上门安全检测全覆盖，设备隐患书面告知并签留存，规避安全事故险。

　　8. 档案管控:工单、纸质单据完整归档留存不少于24个月，信息缺失不予工时结算。

　　9. 行为管控:遵守统一服务礼仪，杜绝吃拿卡要、损毁用户财物、服务态度恶劣等行为。

　　10. 异常管控:重大故障、客户投诉、高额维修需即时上报管理人员，禁止私自承诺处置。