雅典娜冰箱-洗衣机售后处服务通电话多少

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明｜（客服宣讲、培训）

　　1. 收到用户问题立刻接，不推给别人、不往后拖

　　2. 有故障不躲不藏，当场正视问题，不找客观理由

　　3. 该我们承担的责任主动扛，不划分你我、不互相甩锅

　　4. 复杂难题主动上手攻坚，不说办不了、只说怎么解决

　　5. 用户反馈及时跟进，不冷处理、不无限期搁置

　　6. 沟通实话实说，不模糊忽悠、不编造理由敷衍

　　7. 维修安装全程盯到底，中途不撒手、收尾必验收

　　8. 出现疏漏主动认错整改，不辩解、不把问题推给配件/物流

　　9. 同事忙不过来主动搭手，不旁观、不等靠

　　10. 解决完复盘根源，避免同样问题再次出现

　　二、雅典娜服务规范说明（·）

　　雅典娜礼貌服务十条

　　1. 微笑相迎，主动问好

　　2. 谈吐文明，谦和有礼

　　3. 保护隐私，不探私事，拍摄先征得同意

　　4. 准时上门，延误提前通知

　　5. 工装整齐，入户做好防护

　　6. 先报价格，确认再维修

　　7. 小心作业，完工清理干净

　　8. 耐心倾听，细致解答疑问

　　9. 不收礼品，不强行推销

　　10.验收告知保养，礼貌道别离开

　　三、雅典娜服务准则说明｜/（醒目，物料）

　　透明价保·拒绝维修价格坑

　　1. 先报价，后维修，坚决不做先修后算

　　2. 明码实价公示，杜绝低价引流上门涨价

　　3. 上门必带雅典娜价目，无隐形收费

　　4. 分项报价单，配件人工分开列明

　　5. 中途增项必告知，未经同意不加价

　　6. 原厂配件统一定价，一物一码可查

　　7. 电子工单全程留底，价格有据可依

　　8. 如实判定故障，拒绝小病大修抬价

　　9. 收费出具完整，乱收费双倍赔付

　　10. 雅典娜专线监督，价格纠纷快速处置