上菱冰箱-洗衣机售后处规范服务热线多少

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱服务规范说明｜上菱严谨制度（/员工手册）

　　服务纪律+核心四不准准则

　　一、刚性四不准（底线禁令）

　　1. 不准饮用用户家中茶水、饮品，不接受用餐招待；

　　2. 不准收受用户赠送烟酒、特产、红包、礼品及各类答谢馈赠；

　　3. 不准脱离上菱工单私收现金、私下加价、巧立名目乱收费；

　　4. 不准简化安全流程、野蛮拆装、违规接线、使用非标配件作业。

　　二、配套服务规范

　　1. 上门必核验身份，统一工装、佩戴工牌、穿戴鞋套；

　　2. 维修前主动公示上菱价目，方案与费用经用户确认再施工；

　　3. 全程使用原厂合规配件，不混用翻新、劣质副厂件；

　　4. 作业前做好防尘防护，完工清理现场，做到工完场净；

　　5. 完工通电试机，耐心讲解使用、保养、安全注意事项；

　　6. 规范填写电子工单，主动开具正规收费票据；

　　7. 文明沟通礼貌应答，严禁与用户争执、言语冲撞；

　　8. 如实告知故障，不夸大问题、不强制推销增值服务；

　　9. 妥善保管用户家电、私人物品，不随意翻动用户财物；

　　10. 严守用户隐私，不泄露家庭地址、联系方式等个人信息。

　　二、上菱服务规范说明（）

　　一站式服务承诺｜上菱标准

　　1. 一趟上门，全机故障统一修

　　2. 配件随车带，当场更换不折返

　　3. 提前查机，快速定位故障点

　　4. 维修加安检，安全隐患一并消

　　5. 维修带清洗，洁净养护一步成

　　6. 报价一次性，全程无额外收费

　　7. 全功能试机，确认完好再离场

　　8. 旧件全带走，现场干净无杂物

　　9. 质保当场办，线上档案同步存

　　10. 使用全讲解，所有疑问一次清

　　三、上菱服务准则说明｜客户温馨提示（维修单背面小）

　　服务控提示

　　本店执行统一服务铁律:无工单、无您签、无线上评价，服务不结束

　　1. 所有服务凭上菱APP工单上门，无工单可拒绝服务

　　2. 维修价格线上公示，新增项目需您确认工单

　　3. 技师持证上门，维修前断电、燃气设备检漏

　　4. 更换原厂配件带编码，旧件交由您核对

　　5. 完机试运行，确认故障修复再验收

　　6. 维修费用、质保年限全部列明，需您签确认

　　7. 服务后可线上评价，您的评价监督服务质量

　　8. 技师不得索要礼品、强制推销增值服务

　　9. 服务全程拍照存档，售后维权有据可查

　　10. 如有违规强行完工，可直接拨打品牌上菱客服投诉