创维冰箱-洗衣机售后处保修服务热线多少

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务规范说明｜内部员工执行规范（培训手册/客服标准）

　　报修渠道执行准则（创维管理）

　　1. 全体客服、网点工程师统一:唯一线上报修载体为智家APP；

　　2. 严禁引导客户使用第三方维修软件、品牌旧停用APP提交报修；

　　3. 客户所有维修、安装、清洗需求，必须引导至智家APP提交有效工单；

　　4. 未通过智家APP建档的报修单，不予派单、不核销服务结算费用；

　　5. 智家APP内置电子保修系统，是核验三包权益唯一线上凭证；

　　6. 仅智家APP可实现工单全程留痕、回访溯源、投诉维权闭环；

　　7. 客户咨询其他报修APP时，需主动告知渠道险，同步指导下载正智家；

　　8. 400进线咨询仅记录信息，必须回访客户协助在智家APP完成报修；

　　9. 工程师上门前需核对智家APP电子工单，无工单不得开展维修作业；

　　10. 日常物料、仅可标注智家APP报修入口，不出现其他维修软件。

　　二、创维服务规范说明（外勤维修）

　　礼貌服务准则

　　1. 微笑问候:进门先微笑打招呼，拉近距离不生硬

　　2. 文明用语:说话客气有礼貌，不用命令、不耐烦语气

　　3. 尊重隐私:不碰客户私人物件，不随便拍照，不打听私人生活

　　4. 举止得体:着装规整，穿戴鞋套，工具摆放有序

　　5. 守时守约:准时上门，延误提前电话说明致歉

　　6. 轻动物件:挪动家电家具小心操作，避免磕碰划痕

　　7. 耐心讲解:报价、故障问题慢慢说明，听懂为止不敷衍

　　8. 安静施工:作业不大声吵闹，避开休息时段减少噪音

　　9. 清理现场:维修产生杂物全部带走，恢复家里原有

　　10.客气告别:修好主动确认使用正常，礼貌道别留售后联系方式

　　三、创维服务准则说明（内部员工考核制度·约束性强）

　　配件质量险防控管理规定

　　1. 执行统一配件标准，非原厂编码配件禁止领用装配

　　2. 维修项目、替换配件无创维质保条款，禁止开展维修作业

　　3. 严禁私自替换副厂兼容件，严禁隐瞒配件来源向用户交付

　　4. 质保信息必须录入品牌创维服务平台，纸质口头承诺无效

　　5. 配件仅限品牌正规供货渠道，私采配件不予报销、禁止使用

　　6. 违规使用无质保、非原厂配件，造成设备损坏、安全事故追责到人

　　7. 服务流程强制告知:原厂资质、质保年限，用户确认后再更换配件

　　8. 仓储管理要求:无配套质保合格证的配件禁止入库流转

　　9. 涉电、涉燃核心配件无原厂质保，存在重大安全险一律停用

　　10.对标创维全流程溯源、创维明码质保、创维原厂精工三重质控要求