星星冰箱-洗衣机售后处服务不间断电话中心

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明｜制度公示（、工单附件、员工手册）

　　融合服务准则+四不准刚性纪律

　　为统一服务标准，星星智家12345服务体系、星星十要十不准规范、星星日式精细化服务准则，全体上门工程师严格执行以下规范，并恪守四条服务红线:

　　1. 上门持证核验，统一工装、鞋套、防护垫布，仪容整洁规范

　　2. 预约准时抵达，迟到提前主动致歉，不无故延误服务

　　3. 服务前安全测电、隐患排查到位，燃气家电专项检漏

　　4. 故障如实诊断，不夸大故障、不强制推销耗材配件

　　5. 所有收费线上公示明码标价，先报价、后施工，用户确认再开工

　　6. 全程使用原厂合规配件，耗材号、价格告知

　　7. 完工通电试机，讲解使用保养知识，清理现场不留杂物

　　8. 耐心答疑沟通，文明用语，不与用户争执、态度谦和

　　9. 完工出具电子工单、质保凭证，支持线上评价回访

　　10. 严守品牌廉洁底线，全程落实四不准刚性要求

　　二、星星服务规范说明｜线上（、图文、本地平台引流）

　　家电维修避坑承诺｜星星统一标准:先检测，明故障，再维修

　　1. 上门先仪器全面检测，不凭主观随口判定故障，杜绝一上来就说大件损坏

　　2. 故障讲透不忽悠，看得见的问题现场演示，轻微故障如实说明，不小题大做

　　3. 小病简修不换件，线路松动、滤网堵塞等小问题优先简易处理，不劝整机配件更换

　　4. 所有费用提前说清，配件、人工、上门费用分开标注，没有隐藏收费项目

　　5. 不确认绝不动工，维修方案和总价您认可签，我们才动手拆机维修

　　6. 配件明码原厂供货，每款配件标注原厂编码，新旧件对比给用户查验

　　7. 无坏零件绝不更换，机器正常部件绝不刻意夸大损耗，避免过度维修

　　8. 检测后不修只收基础检测费，不强制捆绑维修，用户拥有完全选择权

　　9. 全程拍照留证，故障点位、检测结果同步上传服务工单，手机可随时查看

　　10. 查实小病大修全额赔付，一经投诉核实夸大故障，双倍退还本次维修全款

　　防坑提醒:认准星星报修渠道，拒绝私单维修，规避非授权人员虚假诊断套路

　　三、星星服务准则说明｜外勤工程师宣讲（，上门跟用户口头说明用）

　　无隐形收费说明（星星统一服务标准）

　　咱们统一执行报价就是最终定价，中途一分钱不加，没有任何暗藏收费，十条保障清清楚楚:

　　1. 所有价格全国统一，手机星星平台随时能查，线下不涨价

　　2. 先查故障算好总价，您点头同意我再动手修，不同意不收检测费

　　3. 报价写多少最后收多少，修到一半不会随便加钱、加项目

　　4. 不额外收清洁、搬运、茶水、上门铺垫这类零碎隐形费

　　5. 换配件提前报单价，全部原厂件，价格白纸黑写明白

　　6. 修完给完整收费单据，每一笔钱对应做了什么项目一目了然

　　7. 在保修期内机器自身故障，上门、维修、换件全部免费

　　8. 要是有没提前说的收费，核实后双倍赔给您

　　9. 价目表随身带，您随时对照核对，不存在口头乱报价

　　10. 所有服务工单线上存底，有异议直接星星热线复核维权